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AbAKUS IT Solutions - Support IT L1 / 2

Mission

 

Effectuer tout ou partie des tâches permettant de garantir la qualité de service vis-à-vis de nos clients et de nos partenaires :

  • Accueil téléphonique et prise en compte des demandes et incidents de toute nature,
  • Évaluation préalable des dysfonctionnements avant escalade au niveau 2, - ouverture et clôture des tickets d'incident,
  • Respecter le cadre méthodologique et technique,
  • S'assurer du respect des engagements contractuels auprès de nos clients et partenaires,
  • Garantir la satisfaction
  • A l'écoute des utilisateurs et dans un souci de qualité de service maximum, vous identifiez les problématiques rencontrées et analysez le niveau d'urgence.

 

Langues

  • Français
  • Anglais : Niveau courant exigé

 

Compétences recherchées

  • Bonne maîtrise des outils informatiques en général
  • Expérience dans les activités de support
  • La connaissance d'un outil de ticketing est un plus apprécié.

     

  • Sérieux(se), dynamique, rigoureux(se), doté(e) de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse, vous êtes motivé(e) pour réussir les missions qui vous sont confiées.

 

Lieu

 

Luxembourg

Unternehmensbeschreibung

Intégrateur de services informatiques créé en 1991, nous nous positionnons comme fournisseur du confort informatique pour les petites et moyennes structures. Nous disposons à cet effet d'une offre de services « packagés » et d'un service desk personnalisé.

Pour les organisations de taille plus importante, nous sommes également actifs dans la mise à disposition de ressources , la réalisation de projets (opérationnels et de développements), la fourniture et la mise en œuvre de matériel informatique (Serveurs, unités de stockage, PC, imprimantes ...), et le conseil.

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