Missions
- Traiter les appels et mails externes/internes par la création des tickets et la coordination ainsi que le suivi des interventions
- Effectuer le suivi des demandes clients en ayant une « approche orientée client »
- Assurer le suivi administratif et la coordination des incidents et des requêtes
- Participer à l'amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support
- Contribuer à la mise à jour des outils de base de données client
Profil
- Bonne connaissance des outils bureautiques Microsoft Windows (Office, Outlook, Navigateur Internet, etc.)
- Connaissances ICT (Microsoft, Telecom, Mobile,...)
- Connaissance d'un outil de ticketing
- La connaissance d'ITIL est un atout
- Avoir une faculté d'analyse, le sens des responsabilités et savoir gérer les priorités
- Savoir travailler de façon autonome et avoir un sens prononcé pour le travail en équipe
- Être flexible et disposé à travailler suivant un planning horaire varié
- Maîtriser les langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise.
