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Consort NT - Gestionnaire de Processus ITIL

Pour l'un de nos clients de la place financière luxembourgeoise dans le secteur bancaire. 

 

 

Poste 

 

Un gestionnaire de processus ITIL spécialisé en Incident Management pour contribuer à la gestion opérationnelle des services informatiques et garantir le fonctionnement quotidien des processus ITIL. 

 

 

Missions

  • Assurer la gestion, le pilotage et le suivi du processus «Incident» au sein de l'IT 
  • Remonter en temps et en heure les incidents 
  • Gérer la communication adéquate en interne et envers les filiales/succursales
  • Améliorer la visibilité et la communication des incidents traités par les équipes
  • Gérer la relation avec les providers
  • Maintenir & publier la documentation des processus et des instructions 
  • Identifier les opportunités d'amélioration
  • Définir, produire les KPI et tableaux de bords nécessaires au pilotage des processus
  • S'assurer de la bonne utilisation des méthodes et procédures standards
  • Gestion et pilotage en cas de besoin des processus «Problem», «Change», «Release», «Continuity»

 

Profil 

  • Expérience significative en production informatique et en gestion d'incident
  • Certification « ITIL Foundation » requise
  • Maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais
  • Niveau avancé sur les outils MS Office 2010
  • Connaissances SharePoint et Business Objects

Unternehmensbeschreibung

CONSORT NT (2000 collaborateurs - 125 M€ de CA en 2015) est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans l'intégration et l'infogérance de systèmes et d'infrastructures informatiques. Nous plaçons l'innovation technologique et opérationnelle au cœur de nos offres et de nos projets.
Dans un monde où la qualité du service rendu est clé, les femmes et les hommes de Consort NT sont notre plus grande richesse : qualité de l'encadrement, suivi personnalisé de chaque collaborateur, opportunité d'entreprendre, perspectives d'évolution...
Ici, vous êtes « précieux ».
Ici, nous grandissons ensemble.

Quelques chiffres
- 25 ans d'existence
- 2 000 employés
- 125 M€ de CA en 2015
- 49% Projets et infogérances >< 51% Assistance technique et expertises
- 7 Centres de services 24/24, 7/7 (ISO 270001, 9001, 14001, 20000-1)
- 14+ Agences en France, Luxembourg, Belgique, Allemagne et Maroc

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