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Cronos International - Dispatch and Control Agent

Description du poste

  • First Level Ticketing (Software Epsd, Service Now, ...) :
    • Controle et dispatching des tickets Incidents/Requests/Problems/Change Order
    • Initial assessment
    • Controle de la conformité des demandes
    • Categorisation et prioritisation des demandes
    • Assignation aux modules respectifs pour traitement
    • Traitements de certaines requêtes (Création de Mailbox, ajout user Group AD, etc...)
    • Assurer le suivi des incidents et requêtes qui vous sont adressés
  • Gestion de la boîte de service :
    • Gestion de la boite mail du service
    • Création des tickets suivant demandes
    • Création des tickets specifiques (en fonction des alertes monitoring)
    • Gestion administrative de la boite mail
  • Gestion des appels téléphoniques :
    • Renseignements clients (Statut ticket,Opening Port, etc...)
    • Création des tickets ouverts par téléphone
  • Documents :
    • Gestion de la documentation propre au dispatch
    • Participation à la documentation du Service Desk

 

Votre profil

  • Communication téléphonique orientée client
  • Rigoureux(se) et méticuleux(se) dans l'application des procédures
  • Connaissance des principes fondamentaux d'ITIL / SLA
  • Capacité à travailler en équipe et avoir le sens du service
  • Répondre aux attentes des clients
  • Dynamique, réactif(ve) et disponible
  • Atteindre les objectifs du service et les objectifs personnels
  • Maitrise du français et de l'anglais

 

Connaissances techniques

  • Requises :
    • Bonnes connaissances dans l'utilisation d'un outil de ticketing
    • Connaissance générale des environnements Microsoft/Linux, réseau
    • Maitrise des outils de communication (Outlook...)
  • Souhaitées :
    • Active Directory Management: Création / Suppression / Modification de comptes, Groupes, etc...
    • Outils de monitoring
    • Certification ITIL V3/4

 

Veuillez noter que ce poste comporte des shifts.

Unternehmensbeschreibung

CRONOS International & CRONOS ITS are part of the CRONOS Group. We specialise in delivering IT services to private and public International Organisations. This includes supra national public organisations like the European Commission, the European Parliament, EUROCONTROL, NATO and others. CRONOS International is headquartered in Luxembourg City with a branch office in Brussels, Belgium. By creating a distinct delivery organisation dedicated to International Organisations and Institutions, CRONOS wants to emphasize on the additional components that typically characterise these organisations, such as multilingualism, multi-cultural environments, complex decisions processes and strongly regulated working methods and procedures. Specialising on International Organisations also allows us to elaborate and better focus on the specific service delivery and quality assurance methodologies related to these complex environments. Cronos International's activities is spread among six main business areas: 1 Application Development and Management 2 Operations and Sourcing Services 3 Infrastructure Services 4 End user Services (support, integrated communications, mobility services) 5 Security 6 Training Through these core business areas CRONOS International is able to propose services from all CRONOS Group Competence Centres - be it Technology Services, Products and related services as well as complete Solutions. CRONOS International is a market oriented organisation and can as such call upon services from any of the specialised technology experts in the CRONOS Group

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