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CTG Luxembourg - Helpdesk Agent

CTG recrute un

 

Agent Help Desk(H/F)

 

 

Tâches Principales :

  • Gestion des appels téléphoniques
  • Suivi des procédures
  • Création de tickets
  • Traitement des mails
  • Assistance utilisateur
  • Analyse et résolution des incidents
  • Support software et Hardware : dépannage Pc, problème d'impression, laptop, écran, docking station, téléphones (iphone, samsung), projecteur, clavier, souris, déblocage compte Windows, reset mot de passe, installation imprimante, configuration mails, installation/mise à jour de logiciels, applicatif, etc)
  • Dispatching des tickets vers les équipes expertes
  • Suivi du client

 

 

Votre Profil :

 

Votre expérience :

  • Connaissance basique de l'It
  • Connaissance basique de l'active Directory
  • Bonne connaissance de Microsoft Office y compris Access
  • Connaissance des imprimantes (installation, configuration)
  • Connaissance basique d'Exchange
  • Connaissance basique téléphonie (Iphone, Android)
  • Connaissance Hardware (Pc, imprimante...)
  • Bonnes connaissances de Windows 7
  • Utilisation Lotus Notes
  • Des compétences avec ces outils sont un atout : connexions VPN, Unix / Linux, monitoring, sauvegardes, SQL et Oracle

 

Vos aptitudes :

    • Gestion du stress, garder son calme
    • Bonne élocution
    • Bonne communication
    • A l'écoute du client
    • Travail en équipe
    • Patience, diplomatie
    • Autonomie
    • Rigueur
    • Flexibilité

Langues : Francais / anglais / allemand / luxembourgeois

 

 

Ce que nous vous offrons :

 

Un Package Salarial Personnalisable

  • Avec ou sans voiture de fonction
  • Versement de votre treizième mois mensuellement ou annuellement
  • Des tickets restaurants ou une compensation financière
  • Des avantages extra-légaux...

 

Un Système De Gestion De Carrière Individuel :

  • Un plan de développement personnel
  • Des opportunités d'évolution en fonction de vos compétences et de votre engagement
  • Une culture d'entreprise qui se caractérise par une communication ouverte et une attention particulière envers nos collaborateurs
  • Un large choix de formations certifiantes adaptées à vos besoins et à ceux du marché
  • Un suivi régulier de votre mission avec le client

 

Qui sommes-nous :

  • Présents au Luxembourg depuis 20 ans
  • La seconde plus grande société de consulting IT de la place
  • Un acteur majeur dans les secteurs financiers et étatiques
  • Organisés en 4 lignes de services : Infrastructure, Développement, Test et Financial services
  • Labellisés "Best Workplace" depuis 2011, soit 6 années consécutives

 

Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.

Unternehmensbeschreibung

CTG est une Société internationale de Services en Informatique et Technologies de l'Information (SSII) comptant plus de 3900 personnes dans le monde, qui a construit depuis plus de 50 ans des partenariats solides avec ses clients.

CTG Luxembourg PSF (300 personnes) est au service d'une clientèle à dominante bancaire. Notre politique en matière de ressources humaines consiste à recruter les meilleurs professionnels et se caractérise par des formations de pointe et un suivi de carrière personnalisé.

CTG s'est vue décerner chaque année le titre de « Best WorkPlaces® » au Luxembourg depuis 2011. Ce label récompense les employeurs qui se soucient du bien-être de leurs salariés et cherchent à créer un environnement agréable de travail.

Envie d'évoluer dans une structure ou épanouissement professionnel et développement de carrière sont les maitres-mots ? Rejoignez nous !

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