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Halian - Level 2 Desktop Support

Périmètre : IT Service Desk Senior

 

 

Les activités principales sont

  • Enregistrer les incidents
  • Catégoriser et prioriser les incidents
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents
  • « Escaler » les incidents vers les bonnes équipes le client
  • Traiter les demandes

 

Qualifications

  • Très bonnes connaissances de la suite MS Office et Windows 10
  • Vous assurez un support « basique » sur Office 365 (principalement Teams et OneDrive)
  • Vous avez des connaissances sur les équipements mobiles (smartphone, tablette...)
  • Vous avez des compétences réseaux
  • Vous savez établir un diagnostic
  • Vous assurez le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents
  • Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures. Vous faites attention aux détails
  • Vous savez utiliser les outils de ticketing
  • Vous avez des capacités à vous exprimer au téléphone
  • Vous êtes flexible et résistant au stress
  • Vous savez rédiger des comptes rendus d'intervention
  • Vous avez la capacité à rédiger des procédures d'installation et de fonctionnement (logiciels ou matériel)
  • Vous assurez le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents
  • Démarrage de la mission, potentiellement le 15 Septembre 2020
  • Langues FR/DE/EN et si possible Luxembourgeois
  • Certification ITIL sera considérée comme un avantage

 

Conditions particulières du contrat

  • Jours à prester en régie : pool de 90 jours utilisables suivant les besoins le client. Possibilité de prolonger la mission par la suite (ajout de jours supplémentaires dans le pool), aux mêmes conditions.
  • Horaire : tous les jours ouvrés de 07h00 à 16h00 et/ou 08h00 à 17h00 - période de roulement (inclus 1h de pause le temps de midi).
  • Localisation : Bâtiment Dôme - 2-8 Avenue Charles de Gaulle L-1653 Luxembourg
  • La facturation se fera mensuellement sur base de timesheets validés par les le client et le fournisseur. Seules les prestations effectuées seront facturables.
  • Dans le cas où le technicien ne donnerait pas satisfaction, le client est en droit de demander au fournisseur de procéder à son remplacement par un autre technicien de profil similaire (langues, compétences, expérience), moyennant un préavis de 1 mois.
  • En cas d'absence du technicien pour cause de maladies ou congés, le fournisseur s'engage à assurer la mission par un autre technicien de profil similaire (langues, compétences, expérience) - remplacement après 1 jour pour maladie (maximum)/ pas d'absence en cas de congés.
  • Les prix sont fermes et non révisables.
  • Durée de validité de l'offre : 90 jours

Unternehmensbeschreibung

As an international IT services company, Halian have worked hard for 20 years to understand the issues that keep our customers awake at night and to create the answers that make their lives a little easier.
Our mission - the goal that's shared by everybody at every level - is “to deliver the best people and technology services in order to help Halian's customers do more; faster, better, and more cost-effectively than ever before."
We're able to do things differently because we think and act differently - the Halian Way is based on rapid service and speedy results, and at its heart lie five key values:
Partnership, Respect, Intelligence, Dedication, and Energy.

Halian has offices in the UK, Luxembourg, Dubai, and Qatar, and have more than 500 employees all over EMEA. We work with some of the world's most ambitious and dynamic organisations, such as Public and European Institutions, Finance, Oil and Gas, Healthcare and Pharmaceuticals, and partner with industry leading hardware and software vendors. When you join Halian, you will help integrate one of our three service lines: Managed Services, Resourcing Services, or Project Services. You are able to deal with a variety of technologies in critical environments, and make a positive contribution to our customers business. In return, Halian will support the development of your career via different programmes already in place. Halian has built a strategy based on confidence with its customers and partners, and it's these strong links that allow Halian to provide you with job offers not often available on the open job market. Each role is a new challenge to take on!

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