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Halian - Service Delivery Manager

Halian est actuellement à la recherche de deux profils Service Delivery Manager pour l'un de nos client au Luxembourg.

 

 

Les missions principales sont les suivantes

  • Encadrer de façon personnalisée les clients grands-comptes et être garant du respect des engagements contractuels et de la perception par le client de la qualité des services prestés
  • Calculer et assurer le respect des SLA, analyser les causes non-respect et mettre en œuvre les plans d'amélioration
  • Assurer le reporting auprès du management et auprès du client
  • Informer le client des travaux planifiés et des incidents majeurs
  • Formaliser les demandes d'évolution formulées par le client et coordonner leur réalisation par les équipes techniques
  • Identifier les opportunités commerciales et les faire remonter auprès du management

 

Le profil recherché

  • Disposer d'une formation universitaire ou d'une expérience de plusieurs années dans le domaine Telecom et/ou ICT
  • Avoir des connaissances des services télécoms (réseaux, systèmes, applicatifs, cloud) destinés aux clients professionnels et des technologies sous-jacentes
  • Avoir des compétences et une expérience concrète ITIL, la connaissance de méthodologies de gestion de projet telles que Prince2 est un avantage
  • Avoir un sens prononcé du service
  • Disposer d'excellentes aptitudes relationnelles ainsi qu'une aisance dans la communication tant écrite qu'orale
  • Maîtriser les langues française et anglaise, l'allemand et le luxembourgeois sont considérés comme un avantage

Unternehmensbeschreibung

As an international IT services company, Halian have worked hard for 20 years to understand the issues that keep our customers awake at night and to create the answers that make their lives a little easier.
Our mission - the goal that's shared by everybody at every level - is “to deliver the best people and technology services in order to help Halian's customers do more; faster, better, and more cost-effectively than ever before."
We're able to do things differently because we think and act differently - the Halian Way is based on rapid service and speedy results, and at its heart lie five key values:
Partnership, Respect, Intelligence, Dedication, and Energy.

Halian has offices in the UK, Luxembourg, Dubai, and Qatar, and have more than 500 employees all over EMEA. We work with some of the world's most ambitious and dynamic organisations, such as Public and European Institutions, Finance, Oil and Gas, Healthcare and Pharmaceuticals, and partner with industry leading hardware and software vendors. When you join Halian, you will help integrate one of our three service lines: Managed Services, Resourcing Services, or Project Services. You are able to deal with a variety of technologies in critical environments, and make a positive contribution to our customers business. In return, Halian will support the development of your career via different programmes already in place. Halian has built a strategy based on confidence with its customers and partners, and it's these strong links that allow Halian to provide you with job offers not often available on the open job market. Each role is a new challenge to take on!

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