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Halian - Support Applicatif Niveau 2

Vous cherchez un environnement de travail stable ? Un nouveau challenge ?

Nous sommes à la recherched'un Support Applicatif Niveau 2 pour une société d'assurance.

 

 

La mission du Technicien Support Applicatif

 

Si nécessaire, le Support Applicatif peut faire appel à l'ensemble des Product Owners encadrant les applications phares du groupe Foyer qui, secondés des équipes de développement internes, interviennent alors sur des problématiques plus complexes.

Le candidat pour le Support Applicatif travaillera dans un jeune service actif depuis deux ans qui ne cesse d'améliorer son fonctionnement au travers de remises en question régulières et de prises de feedbacks auprès de ses clients.

 

En tant que Technicien Support Applicatif, vous aurez pour missions de

  • Prendre en charge les déclarations d'incidents et les suggestions d'amélioration de nos utilisateurs
  • Assurer la gestion et de suivi des incidents majeurs.
  • Gérer les communications d'indisponibilité des applicatifs Foyer
  • Assurer la gestion transverse d'incidents entre différents services
  • Epauler les différents Product Owners dans le suivi des incidents niveau 2 leur étant assignés.

 

Les plus qui vous aideront pour cette opportunité

  • Vous êtes disponible immédiatement ou à très court terme at au plus tôt
  • Vous possédez une expérience sur un poste similaire d'au moins 2 ans
  • Vous avez des compétences parmi les éléments suivants
  • Outils de ticketing : Jira Service Desk, Jira Software
  • Outils collaboratifs : Webex Teams, Webex Meetings, Livestorm, Mural
  • Monitoring : Zabbix, Promotheus, Sentry, Instana et monitoring E2E
  • Prise en main à distance : SCCM, Beyond Trust
  • Vous êtes familier aux concepts des méthodologies Agile (Scrum, Kanban)
  • Vous êtes doté d'excellentes aptitudes relationnelles et avez une grande capacité de communication
  • Vous savez faire preuve d'esprit d'analyse et de synthèse tout en étant capable de formaliser de manière claire et structurée
  • Vous possédez un très bon esprit d'équipe
  • Vous êtes autonome, créatif, organisé et proactif
  • Curieux, vous êtes force de proposition afin d'améliorer la qualité de service de l'entité

 

Langues

 

Vous maîtrisez le français la maitrise de l'anglais est un atout.

 

 

Missions du technicien de Support Applicatif 

  • Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs
  • Répondre aux mails adressés au Support Applicatif
  • Encoder les tickets correspondants dans Jira Service Desk
  • Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives
  • Prendre la main sur un poste utilisateur pour l'épauler dans la résolution d'un incident
  • Contrôler le fonctionnement d'un outil ou application dans les outils de monitoring
  • Prendre contact avec les différents Product Owner et/ou Scrum master pour superviser la résolution d'incidents niveau 2
  • Animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production
  • Gérer la diffusion et la restitution de l'enquête de satisfaction applicative

N'hésitez pas à postuler via le bouton ci-dessoussi vous vous retrouvez dans cette offre d'emploi !

Unternehmensbeschreibung

As an international IT services company, Halian have worked hard for 20 years to understand the issues that keep our customers awake at night and to create the answers that make their lives a little easier.
Our mission - the goal that's shared by everybody at every level - is “to deliver the best people and technology services in order to help Halian's customers do more; faster, better, and more cost-effectively than ever before."
We're able to do things differently because we think and act differently - the Halian Way is based on rapid service and speedy results, and at its heart lie five key values:
Partnership, Respect, Intelligence, Dedication, and Energy.

Halian has offices in the UK, Luxembourg, Dubai, and Qatar, and have more than 500 employees all over EMEA. We work with some of the world's most ambitious and dynamic organisations, such as Public and European Institutions, Finance, Oil and Gas, Healthcare and Pharmaceuticals, and partner with industry leading hardware and software vendors. When you join Halian, you will help integrate one of our three service lines: Managed Services, Resourcing Services, or Project Services. You are able to deal with a variety of technologies in critical environments, and make a positive contribution to our customers business. In return, Halian will support the development of your career via different programmes already in place. Halian has built a strategy based on confidence with its customers and partners, and it's these strong links that allow Halian to provide you with job offers not often available on the open job market. Each role is a new challenge to take on!

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