Contexte
Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un Helpdesk de niveau 1 parlant Français, Anglais et Allemand :
Vos principales responsabilités
- Être le point de contact unique pour le personnel en ce qui concerne les problèmes et les demandes liés aux TIC
- Recevoir, consigner et gérer tous les appels du personnel par téléphone, courrier électronique et système de billetterie
- Assistance de première ligne : dépannage des incidents liés aux TIC, du logiciel au matériel, tels que les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les imprimantes...
- Gérer le cycle de vie de l'incident, y compris la clôture et la vérification
- Résoudre les problèmes de base du réseau
- S'approprier les incidents des utilisateurs, en suivre le statut et signaler les progrès de manière ponctuelle
- Transférer les appels non résolus au support de deuxième ligne, l'équipe de support d'infrastructure
- Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d'assistance et adhérer à tous les principes de gestion des services
- Suivre les procédures et processus standard du centre de service
Votre profil
- Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire
- Vous possédez un diplôme technique (au moins deux ans d'études supérieures)
- Vous parlez Français, Anglais et Allemand, la connaissance du Luxembourgeois est considérée comme un atout
- Excellente connaissance de l'ensemble des TIC (suite bureautique, matériel informatique, logiciels, VoIP, appareils connectés, ...)
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Mac OS and Linux
- Une connaissance dans les domaines suivants serait considérée comme un atout :
- Active Directory, SCCM
- VMware
- VLAN, DNS
- Une qualification ITIL
- Esprit d'équipe et bon relationnel
- Capable de piloter ou coordonner des projets
- Très bonne capacité de communication
Ce que l'on vous propose
- Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
- Environnement dynamique et d'innovation
- Perspectives de carrière
- Package salarial à la hauteur de vos compétences
Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.
