Referenznr.: QDM-TSA-202010
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Quadram - Informationstechniker

Ref.: QDM-TSA-202010

Aufgrund unserer wachsenden Geschäftstätigkeit sind wir auf der Suche nach unserem zukünftigen Informationstechniker 1. bzw. 2. Stufe, der unsere Kunden im Alltag betreut.

 

 

Missions

  • Incident Management:
    • Störungen 1. und 2. Stufe bei Kunden per Telefon und E-Mail bearbeiten
    • Störungen diagnostizieren und identifizieren
    • Störungen bearbeiten und verfolgen
    • Störungen beheben oder Eskalation an IT-Stufe 3
  • Helpdesk:
    • Kundenanfragen bezüglich der Anwendung von Quadram-Lösungen aufnehmen und bearbeiten;
    • Kundenbetreuung im Zusammenhang mit dem kaufmännischen Team, um die Kunden zu beraten und begleiten.
  • Ticketing:
    • Störungsmeldungen und von Benutzern suggerierte Verbesserungsmöglichkeiten erfassen;
    • Anfragen auf der Ticketing-Plattform erfassen ;
    • Sich permanent an der Aktualisierung des Kenntnistandes beteiligen, indem die Lösung von Störungen betreffende Daten einbezogen werden.
  • Schulung und Integration:
    • Benutzer von Quadram-Lösungen schulen ;
    • Für die Schulung oder den Support der Benutzer erforderliches Material erstellen (Schulungsmaterial, Benutzer-Dokumentationen, FAQ...)
    • Quadram-Lösungen im Client-Server-Modell integrieren und instandhalten.

 

Profil

  • Kompetenzen:
    • Mit einer Fachhochschulausbildung (2 Jahre nach dem Abitur oder gleichwertige Ausbildung) im Informatikbereich, haben Sie idealerweise bereits mindestens 2 Jahre Berufserfahrung.
    • Solides IT-Fachwissen insbesondere in folgenden Bereichen wird vorausgesetzt
      • Betriebssysteme (Windows, MacOS und Linux) ;
      • Netze (TCP/IP, Server, NAS, Active Directory, NTFS-Rechte) ;
    • Kenntnisse in der Programmierung und/oder SQL-Sprache wären ein Plus.
    • Sie sind sprachgewandt, aufgeschlossen und können GUT zuhören.
    • Ihre analytischen Fähigkeiten erlauben Ihnen, Situationen schnell zu erfassen und problemlos Lösungen zu finden.
    • Sie sind gründlich, organisieren Ihre Arbeit GUT und gewissenhaft und sind auf die Zufriedenheit der Kunden bedacht.
    • Sie sind kooperationsbereit, mögen Teamarbeit und passen sich problemlos Neuheiten an.
  • Sprachen :
    • Sie beherrschen unbedingt die deutsche Sprache und mindestens eine der folgenden Sprachen: Französisch oder Englisch.
    • Jede weitere Sprache wäre ein Plus.

 

Offer

  • Unbefristeter Vollzeit-Arbeitsvertrag.
  • Normale Arbeitszeiten, jeweils 8 Stunden von Montags bis Freitags zwischen 8uhr30 und 18 Uhr.
  • Je nach Profil und Berufserfahrung verhandelbar.
  • Sofortiger Arbeitsbeginn.

Unternehmensbeschreibung

Der Softwareanbieter für Anwendungen im Bauwesen Quadram ist ein in Luxemburg seit über 25 Jahren fest etabliertes, dynamisches Unternehmen.

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