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Sogeti - Technicien Helpdesk

Votre mission

  • Support aux utilisateurs (Prise de main à distance via un outil de remote)
  • Prise d'appels
  • Création des tickets dans un outil d'encodage et de dispatching
  • Gestion des boîtes email
  • Gestion et suivi des incidents
  • Création et mise à jour de procédures
  • Formation des utilisateurs

 

Votre profil

  • Vous maîtrisez parfaitement les langues française et anglaise.
  • Vous êtes diplômé en Informatique
  • Vous disposez d'une première expérience en tant que technicien Helpdesk
  • Vous avez des compétences concernant l'utilisation, la maintenance et le dépannage de systèmes d'exploitation (Microsoft Windows)
  • Vous savez évaluer, planifier, prioriser et répartir la charge de travail en fonction de l'impact des incidents (maîtrise d'un outil de ticketing)
  • Vous êtes communicatif, rigoureux et êtes doté d'un excellent relationnel

Unternehmensbeschreibung

Avec 1.100 collaborateurs, Sogeti BeLux est un acteur incontournable dans le secteur des services IT en Belgique et le numéro 1 au Grand-Duché du Luxembourg. Le groupe Sogeti compte plus de 20.000 professionnels de l'IT dans le monde. Nous offrons à notre clientèle une large gamme de services IT couvrant 3 disciplines (Application, Infrastructure et Testing Services) dans 7 domaines d'expertise de pointe (Business Intelligence, Enterprise Content Management, Application Management & Modernisation, Cloud Computing, Desktop & Unified Communication, Mainframe-Destination z et Testing). Véritables partenaires de confiance pour nos clients : nous sommes constamment à leur écoute et leur apportons des solutions sur mesure avec un objectif mutuel de succès et de performance. Passionnés par l'IT, nos collaborateurs se distinguent par leurs compétences et leur professionnalisme qui font notre force et notre fierté.

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