Nous recherchons un professionnel expérimenté pour coordonner et contrôler les changements et releases à la fois pour les projets et les activités courantes (BAU). Le candidat agira également comme backup Incident Manager, assurant la continuité en l'absence du manager principal.
Key responsibilities
- Change & release management:
- Coordination des processus Change & Release avec toutes les équipes IT impactées.
- Collaboration avec les équipes applicatives et prestataires externes pour préparer, évaluer et exécuter les releases.
- Respect des processus et bonnes pratiques ITIL, identification des opportunités d'amélioration.
- Challenge des prestataires pour garantir qualité, fiabilité et conformité.
- Incident management (backup):
- Fonction de backup Incident Manager lorsque le manager principal est indisponible.
- Coordination, communication et résolution des incidents majeurs.
- Suivi précis des incidents, analyse des causes et revue post-incident.
- Audit, governance & process improvement:
- Participation aux audits internes et externes liés aux processus ITIL (Change, Release, Incident).
- Identification des opportunités d'amélioration ou de redesign des processus.
Required profile
- Technical skills:
- ITIL Foundation certifié (v3 ou v4).
- Expérience en Change & Release management en environnement IT.
- Familiarité avec les outils de gestion des incidents (ex. ServiceNow) et la gouvernance IT.
- Compréhension du cycle de vie des projets et du BAU.
- Business & soft skills:
- Excellentes compétences en coordination et gestion des parties prenantes.
- Capacité à challenger les prestataires externes et assurer la conformité.
- Communication et résolution de problèmes.
- Expérience en audits, amélioration de processus et gouvernance.
- Languages: Français et anglais courants, néerlandais un plus.
- Experience level:
- Minimum 5 ans d'expérience en IT Service Management, Change & Release Management ou rôles similaires.
- Expérience dans le secteur financier ou environnements régulés appréciée.
- Mission start & duration: Début prévu : mars 2026
