Poste et missions
Amexio recherche plusieurs profils Call Desk pour rejoindre son équipe au Luxembourg.
Pourquoi rejoindre Amexio ?
- Une société experte dans l'intégration de solutions telles que : dématérialisation, transformation digitale, gestion collaborative des contenus, refonte, intégration aux processus de l'entreprise, publication et archivage.
- Un environnement de travail « friendly » au sein d'une société à taille humaine, en constante évolution et soucieuse de rester à la pointe des avancées technologiques.
- Un suivi de carrière individuel et personnalisé
- Des formations continues (e-Learning, self-learning, ou données par notre équipe d'experts seniors). La possibilité d'avoir accès à des certifications.
- Une rémunération attractive et de réelles possibilités d'évolution.
Mission
- Traiter les appels et mails externes/internes- création de tickets et dispach vers les équipes techniques
- Effectuer le suivi des demandes clients en ayant une « approche orientée client »
- Assurer le suivi administratif et la coordination des incidents et des requêtes
- Participer à l'amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support
Profile
- Maîtriser les langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise.
- Bonne connaissance des outils bureautiques Microsoft Windows (Office, Outlook, Navigateur Internet, etc.)
- Connaissances ICT (Microsoft, Telecom, Mobile,...)
- Connaissance d'un outil de ticketing
- La connaissance d'ITIL est un atout
- Être flexible et disposé à travailler suivant un planning horaire varié
