Aubay - Problem Manager
Ref.: 202405 - Problem Manager
Luxembourg
Permanent
Freelance
Required
> 5 years experience
Bachelor (3 years)
Our client, an International Financial Institution, is looking for an experienced Problem Manager.
Your responsibilities
- Track and communicate progress of problem(s) to relevant parties.
- Review progress/results with technical teams and/or (senior) management
- Maintain known error dtabase.
- Problem management reporting and metrics
- Meet with Problem Owner to review process and procedures.
- Accountable for the formal closure of all problem records for their support area
- Identifies and defines critical success factors, and KPIs.
- Reviews after action reports
- Accountable for the resolution of operational problems and issues that impact service delivery in all service deliverables
- Ensure operational effectiveness and efficiency of Problem Management process.
- Manage compliance of Service Provider Groups to Problem Management process
- Proactive in identification of potential problems before incidents occur.
- Drive technical teams to complete root cause analysis (RCA) to include the identification of permanent corrective actions on IT infrastructure, applications and databases using proven problem analysis methods (Kepner Tregoe, Ishikawa/Fishbone, Failure Mode, and Effects Analysis [FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)])
- Produce trends analysis of recurring Problems/Incidents - extract trends on Incident types, Customer types, key problem areas, depts, hardware types etc
Your Skills
- Assist work groups in prioritising workload to meet service level commitments.
- At least 5 years' experience in Problem Management
- Deep understanding of Service Management best practices such as ITIL, particularly service transition, service operations and CSI inquisitiveness understood as desire to seek the origin of the problem.
- Ability to associate information, analytical thinking.
Company description
Aubay est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) fondée en 1998. Aubay opère sur des marchés à forte valeur ajoutée, à Luxembourg comme en Europe.
Aubay compte aujourd'hui près de 7.800 talents dont plus de 70 à Luxembourg.
Nous accompagnons la transformation digitale et l'industrialisation des systèmes d'information de nos clients. Nous sommes présents sur tous les marchés, que ce soit auprès des banques & assurances, du secteur public, de l'industrie, des télécommunications ou des services.
Aubay Luxembourg est agréée PSF (Professionnel du Secteur Financier).
Nous recrutons dans :
- les métiers de la digitalisation : Fullstack Développer, UX Designer, consultant en infrastructures Cloud, Product owner, Scrum Master.
- les métiers du développement : Consultant développeur .NET/JAVA/Angular/React, testeur.
- les métiers du support : Agent Helpdesk, spécialistes Support IT, Responsables de Service Support.
- l'accompagnement des projets de nos clients : AMOA, Business Analyst, Chef de projet, PMO.
- l'amélioration/l'automatisation des processus : consultant en amélioration de processus, consultant en automatisation de processus.
- la sécurité : consultant IAM/IAG, consultant réseau et sécurité, consultant infrastructure et sécurité.
Nos experts sont certifiés ITIL, PRINCE 2, Splunk, Windows, Azure etc...
Nous rejoindre, c'est intégrer une société à taille humaine, qui s'appuie sur deux valeurs fondatrices pour encourager sa croissance :
- le sens de l'engagement.
- l'attention portée à ses collaborateurs et à ses clients.
Vous souhaitez évoluer au sein d'une structure conviviale, accompagné par une équipe impliquée et un management accessible ? Vous vous reconnaissez dans nos valeurs d'écoute et de partage ? Alors contactez-nous sans plus tarder. Notre équipe de recrutement est à votre service pour vous aider à relever de nouveaux défis.
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