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Ausy Luxembourg - Agents Service Desk / Support Niveau 1 & 2

Votre carrière chez AUSY

 

Valoriser le métier de Consultant est l'une de nos devises. Nous favorisons la relation sur le long terme comme en témoignent certains de nos collaborateurs qui nous accompagnent depuis plus de 10 ans. Vous évoluerez dans un environnement interne où l'humain et le bien-être sont au cœur de nos considérations.

Vous aurez l'opportunité d'être formé et certifié, de découvrir différents environnements clients, et y apporter toutes vos compétences et vos idées. Nous vous proposons un plan de carrière concerté et évolutif grâce à une équipe managériale à l'écoute et accessible.

 

Nous recherchons actuellement des consultant(e)s Helpdesk afin de renforcer nos équipes actuelles.

 

 

Mission

 

Vous serez en charge des activités suivantes:

  • Support 1er niveau (prise d'appels, mails, tickets)
  • Prise en charge des interventions techniques sur site (Imac)
  • Traitement, résolutions, escalation des incidents / demande de service
  • Accompagnement et formation des utilisateurs
  • Encodage et mise à jour régulière de procédures
  • Participation aux projets clients

 

Profil Technique  

  • Vous êtes bilingue Français / Anglais. Toute autre langue est un avantage
  • Vous avez de bonnes connaissances ou êtes certifié ITIL V3
  • Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing (Service Now est un plus)
  • Vous maîtrisez les Systèmes d'Exploitation (Windows 7 et suivants)
  • Vous avez une expérience significative en AD, VPN, Réseau et téléphonie mobile
  • Vous maitrisez le pack Office 2010 ou plus récent ainsi que les outils de messagerie tels que Outlook et/ou Lotus Notes

 

Qualités requises

  • Avoir un excellent sens de la communication
  • Être résistant au stress et pédagogue
  • Doté d'un esprit d'équipe prononcé
  • Avoir un bon sens des priorités
  • Être rigoureux, autonome et organisé
  • Être dynamique et appliqué
  • Être capable de rédiger des procédures en Français et en Anglais
  • Participer à l'amélioration continue du service (CSI)
  • Vous portez un intérêt particulier à la veille technologique

 

Poursuivez votre carrière au sein d'une entreprise dynamique et à taille humaine comme AUSY Luxembourg PSF.

Contactez-nous sans plus tarder et faîtes-nous parvenir votre CV !

Company description

AUSY Luxembourg PSF évolue sur le marché du Conseil en Hautes Technologies et développe son expertise sur les Systèmes d'Information (Infrastructure, Management et organisation des SI). AUSY luxembourg PSF présente une offre de services multi-spécialistes et multi-sectorielle, de la Banque-Finance à l'Industrie.

AUSY Luxembourg est également certifié PSF depuis janvier 2009.

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Intégrer AUSY Luxembourg PSF, c'est s'assurer de développer ses compétences techniques et fonctionnelles et de construire les solutions de demain chez nos clients.

Prêt à nous suivre ?

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