Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT au Luxembourg, nous recherchons un Technicien Support IT Niveau 1 / 2 pour assurer l'assistance quotidienne auprès d'utilisateurs évoluant dans des environnements professionnels exigeants.
Vous intervenez sur un portefeuille d'environnements variés, notamment dans les secteurs financier, fiduciaire et corporate, avec un objectif essentiel : garantir la continuité des opérations et apporter une réponse rapide et efficace aux incidents rencontrés par les utilisateurs.
Vous êtes l'un des principaux points de contact des utilisateurs pour leurs problématiques IT quotidiennes.
Votre rôle couvre aussi bien le support à distance que les interventions de proximité, depuis la qualification d'un incident jusqu'à sa résolution ou son escalade vers les équipes spécialisées.
Au-delà des compétences techniques, le poste nécessite un véritable sens du service : qualité de la communication, réactivité et capacité à accompagner des utilisateurs aux niveaux techniques variés.
Vos missions
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Assurer le support technique Niveau 1 et Niveau 2, à distance et sur site
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Prendre en charge, qualifier, documenter et résoudre les incidents utilisateurs
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Diagnostiquer les problématiques liées aux environnements Windows 10/11
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Assurer le support sur Microsoft 365, Office et les outils collaboratifs
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Installer, configurer et déployer les postes de travail et périphériques
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Gérer le provisionnement et la suppression des accès utilisateurs
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Administrer les comptes et identités via Active Directory / Azure AD
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Participer aux opérations d'onboarding et d'offboarding des utilisateurs
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Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
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Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
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Respecter les procédures et engagements de services (SLA)
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Identifier et escalader efficacement les incidents complexes vers les équipes Infrastructure Niveau 2 / 3
Environnement technique:
- Postes de travail : Windows 10 / Windows 11
- Productivité : Microsoft 365 / Office
- Identités : Active Directory / Azure AD
- Collaboration : environnement Microsoft 365
- Support : Helpdesk / Service Desk / Ticketing
- Matériel : postes de travail, périphériques et équipements utilisateurs
Profil recherché
- Vous êtes titulaire d'une formation en informatique de niveau BAC+2 minimum et disposez idéalement d'une première expérience réussie en Helpdesk, Service Desk ou Support IT.
- Une expérience dans un environnement MSP, PSF ou auprès de clients professionnels au Luxembourg constitue un réel atout.
- Vous maîtrisez les fondamentaux de l'écosystème Microsoft, notamment:
- Windows 10 / 11
- Microsoft 365
- Active Directory / Azure AD
- Gestion des comptes et droits utilisateurs
- Installation et configuration de postes de travail
- Diagnostic et résolution d'incidents.
- Vous disposez d'un excellent relationnel et savez conserver une communication claire et professionnelle, y compris lorsqu'un utilisateur rencontre une situation urgente.
- Langues:
- Français : courant
- Anglais : courant
- La maîtrise du luxembourgeois ou de l'allemand constitue un sérieux atout.
- Mindset recherché:
- Sens du service · réactivité · rigueur · communication · curiosité technique · gestion des priorités
- Nous recherchons une personne qui apprécie le contact avec les utilisateurs et qui considère qu'un bon support IT ne consiste pas uniquement à résoudre un ticket, mais également à offrir une expérience utilisateur efficace et professionnelle.
Votre candidature sera traitée en toute confidentialité.
