VOTRE MISSION
Au sein du pôle Relations Partenaires, vous intégrez une équipe en charge de la gestion et de la maintenance des applications dédiées à nos agents, courtiers et partenaires.
En tant que Business Analyste, vous êtes l'interface entre les réseaux de distribution (agents/courtiers/partenaires externes), les métiers (commercial, contrats, sinistres...) et l'IT pour concevoir, faire évoluer et optimiser les produits et parcours mis à disposition de nos agents d'assurances. Vous sécurisez la compréhension des besoins des agents et des équipes métiers, les traduisez en exigences fonctionnelles et suivez la mise en œuvre jusqu'à la valeur délivrée sur le terrain.
Vos principales missions sont :
Vous allez recueillir, analyser et prioriser les besoins des agents (outils agents, portails extranet, process de souscription digital, suivi de portefeuille, reporting...) en lien avec les responsables commerciaux.
Vous formalisez les exigences fonctionnelles (user stories, uses cases, cahier des charges...) et vous les partagez avec les équipes IT internes et/ou externes.
Vous contribuez à la conception des parcours agents (onboarding, souscription, modification contrat, sinistres...) et à l'optimisation des processus associés.
Vous assistez le chef de projet du pôle Relations Partenaires dans le pilotage des projets et dans la gestion et la maintenance du backlog général (cadrage, planning, suivi d'avancement...) et vous maintenez la relation avec les prestataires externes.
Vous conduisez les ateliers avec les agents, inspecteurs commerciaux, back-office et équipe métier pour comprendre les irritants, les besoins et les opportunités d'amélioration.
Vous rédigez les livrables fonctionnels : expressions des besoins, spécifications fonctionnelles, user stories, critères d'acceptation, maquettes simples.
Vous avez la charge de la modélisation des processus métier (BPMN, parcours clients/agents) et de l'identification des impacts sur les systèmes existants (CRM, outils agents, gestion des contrats/sinistres...).
Vous préparez, exécutez et coordonnez les tests fonctionnels et UAT avec les agents pilotes (plans de tests, jeux d'essai, suivi des anomalies).
Vous accompagnez le déploiement des nouvelles fonctionnalités auprès des agents : support de formation, guides utilisateurs, participation à des sessions de présentations.
Vous apportez un support de niveau 3 sur les applications destinées à nos agents : analyser les incidents fonctionnels remontés par les équipes, proposer des solutions de contournement, prioriser les demandes en fonction de l'impact métier et des ressources disponibles, rejouer en recette les incidents de production afin de transmettre tous les éléments au prestataire externe si nécessaire.
Vous partagez les bonnes pratiques entre les Business analystes des différents pôles.
VOTRE PROFIL
Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou d'un Master dans le domaine de l'Informatique.
Vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans dans dans une fonction similaire et dans le domaine de l'assurance.
Vous avez une connaissance approfondie du métier d'assurance en particulier les produits et processus liés à l'assurance (IARD, Vie et Santé).
Vous avez une bonne connaissance du cycle de vie des contrats, de la gestion des sinistres, des parcours agents et des spécificités réglementaires propres à ces branches, ainsi qu'une culture des systèmes d'information d'assurances.
Vous disposez de bases solides en méthode de business analysis et gestion de projets (recueil des besoins, modélisation, tests, gestion des changements, méthodes agiles/hybrides).
Vous avez une expérience dans des projets de développement de logiciels en tant qu'analyste ou expert technique, une connaissance des requêtes SQL et connaissance des webservices et micro services REST.
Vous avez une orientation client/partenaire forte : sens du service envers les agents et capacité à se mettre à leur place dans les parcours et outils proposés.
Vous disposez des capacités d'écoute et de communication orale et écrite.
Vous disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse fort et d'une rigueur dans la documentation et la gestion des exigences.
Vous avez la caapacité à travailler en équipes et en mode transversal.
Vous maîtrisez parfaitement les langues française et anglaise tant à l'écrit qu'à l'oral. La connaissance des langues luxembourgeoise et allemande constituent un atout.
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Veuillez noter que la candidature doit obligatoirement être accompagnée d'un extrait de casier judiciaire bulletin n°3 datant de moins de trois mois.
