Vos responsabilités
- Support & exploitation n2:
- Assurer le support technique N2 sur les incidents infrastructures et applicatifs
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes
- Escalader les incidents critiques vers les équipes N3 lorsque nécessaire
- Participer aux cellules de crise et au suivi des incidents majeurs
- Garantir le respect des SLA et des processus ITIL
- Supervision & monitoring:
- Administrer et maintenir la plateforme de supervision Zabbix
- Configurer et optimiser les templates, triggers, items et dashboards
- Assurer le suivi des alertes et la qualification des événements
- Réduire les faux positifs et améliorer la pertinence des alertes
- Participer à l'évolution des outils de monitoring (Grafana, Prometheus, ELK...)
- Automatisation & DevOps:
- Développer des scripts d'automatisation (Bash, Python, PowerShell)
- Participer à l'industrialisation des tâches d'exploitation
- Contribuer aux pipelines CI/CD et aux déploiements applicatifs
- Participer aux projets d'amélioration continue et d'observabilité
- Documenter les procédures techniques et enrichir la base de connaissances
- Infrastructure & environnements techniques:
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles des environnements Linux/Windows
- Superviser les infrastructures on-premise et cloud
- Participer aux déploiements et mises en production
- Collaborer avec les équipes sécurité, réseau et cloud
Profil recherché
- BAC+3 à BAC+5 en Informatique / Systèmes & Réseaux
- Minimum 5 ans d'expérience sur un poste support infra ou production
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes
- Bon relationnel et sens du service
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
- Capacité à travailler dans un environnement critique et orienté production
Compétences techniques requises:
- Obligatoires:
- Bonne maîtrise de Zabbix (monitoring, triggers, templates, troubleshooting)
- Solides connaissances Linux
- Expérience en support technique N2/N3
- Maîtrise du scripting : Bash / Python / PowerShell
- Connaissances réseau : TCP/IP, DNS, HTTP, SSL
- Maîtrise des outils ITSM / ticketing
- Bonne compréhension des environnements DevOps
- Appréciées:
- Docker / Kubernetes
- Grafana / Prometheus / ELK
- CI/CD (GitLab CI, Jenkins, Azure DevOps...)
- Cloud AWS / Azure / GCP
- Ansible / TerraForm
- PostgreSQL / MySQL
- Environnement technique:
- Zabbix
- Linux / Windows Server
- Docker / Kubernetes
- Grafana / Prometheus
- GitLab / Jenkins
- Bash / Python
- Cloud AWS / Azure
- PostgreSQL / MySQL
