Tâches et responsabilités
Activités de gestion des incidents du Help-Desk (niveau L1 et L2):
- Prendre en charge les appels téléphoniques, mails ou demandes de travail descollaborateurs.
- Analyser les demandes ou incidents.
- Apporter une solution, effectuer une première intervention sur tout problème software ouhardware, sinon solliciter le niveau de support supérieur supérieur (L3 assuré par le fournisseur de services de développement).
- Enregistrer les actions dans l'outil de gestion des incidents et suivre la résolution de la demande.
Activités de support divers:
- Gérer les ressources réseau et administrer l'intranet.
- Assurer le lien avec les fournisseurs et prestataires informatiques externes.
Activités au niveau « testing »:
- Rendre disponibles des points d'accès aux environnements de test du fournisseur informatique pour les départements « métier ».
- Tester les nouveaux lancements des applications « métier » développées au profil de la CNS.
- Contribuer au développement de son service au travers d'actions d'amélioration opérationnelles et organisationnelles.
Profil
- Être ressortissant de l'Union européenne.
- Faire preuve du niveau d'études nécessaire pour l'accès au groupe de traitement/d'indemnité B1 (niveau BAC).
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Excellente maîtrise obligatoire des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise.
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Avoir une expérience dans le domaine est considérée comme un avantage.
Compétences techniques:
- Connaissances informatiques souhaitées:
- Connaissances en SQL/PLSQL
- Réseaux Novell
- Gestion de serveurs Web (Apache, PHP, MySQL, Drupal...)
- Gestion de serveurs mail
- Outils de groupware
- VBA
- Des notions sur les méthodologies ITIL et l'outil de suivi Jira seront considérées comme un atout.
Compétences comportementales:
- Développer une vue d'ensemble : Développer une vue d'ensemble, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées.
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Mettre en œuvre des solutions : Prendre l'initiative de résoudre les problèmes, mettre en oeuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques.
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Soutenir : Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l'objectif commun.
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Conseiller : Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité, faire des recommandations dans l'intérêt de l'organisation et du client-usager.
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Gérer le stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés.
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Faire preuve d'ouverture : Être ouvert au changement et à l'innovation, s'ouvrir à la diversité et s'intéresser à d'autres disciplines que les siennes.
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S'autodévelopper : Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement.
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S'impliquer : S'engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s'engager pour le bien commun.
