Econocom PSF recherche un profil « Support & ServiceDesk » pour son agence située au Luxembourg (Grand-Duché).

Périmètre de l'intervention

• Intégré(e) au sein du département « Managed Services », vous participez à la gestion opérationnelle des infrastructures de type Cloud (Public / Private / Hybrid), aussi bien internes que pour le compte de nos clients, et au maintien opérationnel des services.

• Vous êtes le point de contact des clients au niveau Centre de Support pour la gestion des incidents, des demandes de services simples et leurs résolutions.

• Vous documentez les incidents, les demandes de services, les actions prises et les résolutions dans l'outil ITSM.

• Vous résolvez les demandes de service et incidents, et maintenez à jour les environnements et utilisez les « Standard Operating Procedure ».

• Vous surveillez l'état et la performance des systèmes hébergés sur les plateformes techniques et les infrastructures.

• Vous effectuez des tâches de maintenance préventives pour assurer la stabilité et la sécurité des infrastructures.

• Vous configurez et gérez les systèmes de sauvegarde et de protection des données.

• Vous rapportez au Team Leader et au Responsable de production.

Profil

• Vous êtes diplômé(e) au minimum d'un BAC+3 en informatique ou scientifique, et possédez une expérience de minimum 5 ans en opération/supervision d'infrastructures de stockage, de backup et de Virtualisation.
• Une connaissance des solutions telles que Centreon ou Nagios, Ansible et VEEAM est un atout.
• Vous avez de bonnes notions en réseaux et en sécurité.
• Vous êtes à l'aise avec les pratiques ITIL (certifié).
• Vous avez une expérience des environnements Windows/Linux et des outils de Virtualisation (VMware, Hyper-V).
• Vous êtes familier(ère) avec les protocoles de communication (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Vous avez une expérience dans la mise en place et la gestion de solutions de sauvegarde et de protection des données.
• Vous maitrisez le contact client, la prise d'appel et savez diriger votre interlocuteur.
• Vous avez des notions des technologies utilisées au sein d'un DataCenter, ainsi que des réseaux et télécommunications.
• Vous possédez éventuellement des certifications dans les domaines clés cités précédemment.
• Vous désirez évoluer dans une équipe dynamique avec des challenges variés.
• Vous êtes à la fois capable de travailler en équipe et de manière autonome.
• Vous êtes à l'aise avec l'Anglais et le Français tant à l'oral qu'à l'écrit.

Nous vous offrons

• Un contrat à durée indéterminée
• La possibilité de suivre des formations
• Un salaire compétitif avec avantages extra-légaux dont voiture, assurance groupe et chèque-restaurant
• Des possibilités d'évolution en fonction de vos intérêts et ceux d'Econocom PSF
• Localisation: Poste basé à Luxembourg / Windhof