Europ IT Services - Ingénieur Support Applicatif

La prestation consiste à contribuer à/au(x)

• L'Analyse et le traitement des incidents technique et/ou fonctionnels utilisateurs et leurs requêtes en fonction de leur criticité et en lien avec le niveau de service préalablement défini
• Déploiement des applicatifs dans les environnements de production
• Formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités mise en place
• L'Amélioration continue des processus visant à garantir la stabilité de la production et la maitrise des risques.
• Framework ITIL déployé
• Support applicatif fonctionnel et technique en s'appuyant sur les pratiques ITIL
• La gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs de la BPI, sur les applications bancaires par leur qualification, analyse et résolution.
• La prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix, Tmon, ...) afin d'éviter l'impact pour les utilisateurs
• Analyses et sécurisation des changements en production lors des déployements des applications
• Le suivi, la gestion, la résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d'incidents à haut impacts
• La formalisation et au suivi des plans d'actions suite aux incidents majeurs afin d'éviter la récurrence
• La vérification du bon fonctionnement des applications à l'issue des mises à jour d'infrastructures

Livrables attendus

• Support applicatif fonctionnel et technique en s'appuyant sur les pratiques ITIL
• Gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs de la BPI , sur les applications bancaires par leur qualification, analyse et résolution.
• Prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix, Tmon, ...) afin d'éviter l'impact pour les utilisateurs
• Analyses et sécurisation des changements en production lors des déployements des applications
• Suivi, gestion, résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d'incidents à haut impacts
• Formaliser et suivi des plans d'actions suite aux incidents majeurs afin d'éviter la récurrence

Expertises attendues

• Continuous Integration
• Docker
• Elastic Search & Kibana
• ITIL
• Kubernetes
• Linux
• Oracle Solaris (ex. SUN Solaris)
• PL SQL
• PostgreSQL
• Shell