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Europ IT Services - Technicien Support Application

Missions

  • Prendre en charge les déclarations d'incidents et les suggestions d'amélioration de nos utilisateurs
  • Assurer la gestion et le suivi des incidents majeurs.
  • Gérer les communications d'indisponibilité des applicatifs
  • Assurer la gestion transverse d'incidents entre différents services
  • Epauler les différents Product Owners dans le suivi des incidents niveau 2 leur étant assignés

 

Tâches

  • Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs;
  • Répondre aux mails adressés au Support Applicatif;
  • Encoder les tickets correspondants dans Jira Service Desk;
  • Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives;
  • Prendre la main sur un poste utilisateur pour l'épauler dans la résolution d'un incident;
  • Contrôler le fonctionnement d'un outil ou application dans les outils de monitoring;
  • Prendre contact avec les différents Product Owner et/ou Scrum master pour superviser la résolution d'incidents niveau 2;
  • Animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production;
  • Gérer la diffusion et la restitution de l'enquête de satisfaction applicative.

 

Profil

  • Vous êtes disponible immédiatement ou à très court terme at au plus tôt;
  • Vous possédez une expérience sur un poste similaire d'au moins 2 ans;
  • Vous avez des compétences parmi les éléments suivants :
    • Outils de ticketing : Jira Service Desk, Jira Software,
    • Outils collaboratifs : Webex Teams, Webex Meetings, Livestorm, Mural,
    • Monitoring : Zabbix, Promotheus, Sentry, Instana et monitoring E2E,
    • Prise en main à distance : SCCM, Beyond Trust.
  • Vous êtes familier aux concepts des méthodologies Agile (Scrum, Kanban);
  • Vous êtes doté d'excellentes aptitudes relationnelles et avez une grande capacité de communication;
  • Vous savez faire preuve d'esprit d'analyse et de synthèse tout en étant capable de formaliser de manière claire et structurée;
  • Vous possédez un très bon esprit d'équipe;
  • Vous êtes autonome, créatif, organisé et proactif;
  • Curieux, vous êtes force de proposition afin d'améliorer la qualité de service de l'entité;
  • Vous maîtrisez le français et l'anglais, la maîtrise du luxembourgeois est un atout considérable;
  • Vous maîtrisez le français et l'anglais.

 

Merci d'adresser votre CV actualisé, une date de disponibilité, vos prétentions salariales dans le cadre d'un contrat de travail, ou votre TJM pour les indépendants via le bouton ci-dessous.

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Europ-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe.

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