Hays Luxembourg recherche un.e Spécialiste ITSM pour son client.
En tant que Spécialiste ITSM, vous intégrerez l'une des plus grandes banques du Luxembourg.
Votre rôle sera principalement axé sur la gestion des incidents critiques et la gestion des problèmes.
Le Spécialiste ITIL Senior est responsable de la bonne livraison des services IT, en conformité avec le cadre ITIL.
Ce poste implique la gestion et l'optimisation des processus IT, l'amélioration continue de la qualité de service, et le maintien de standards élevés en matière de gestion des services IT.
Responsabilités
- Gérer les processus opérationnels : gestion des incidents et des problèmes ; capacité à soutenir d'autres processus ITIL.
- Générer et analyser des rapports sur la performance des services IT, identifier les tendances et les axes d'amélioration (y compris les rapports réglementaires).
- Collaborer étroitement avec les équipes IT, les parties prenantes internes et les partenaires externes pour assurer une prestation de service fluide.
- Veiller à la conformité des services IT avec les politiques internes et les réglementations externes ; proposer des améliorations proactives.
- Enquêter et résoudre de manière autonome les incidents et problèmes complexes ; contribuer aux analyses de causes racines ; soutenir les membres de l'équipe.
- Créer et maintenir la documentation des processus ITIL : cartographies, procédures, instructions de travail, accords de niveau de service (SLA) ; viser une amélioration continue.
- Servir d'interface avec les parties prenantes internes et externes pour la résolution des incidents et problèmes.
- Former et accompagner les membres de l'équipe sur les processus et projets ; savoir convaincre et influencer.
- Renforcer la gestion des risques IT par des mesures de CyberSécurité, en cohérence avec les principes de la première ligne de défense.
- Ce rôle inclut également une astreinte tournante hebdomadaire au sein de l'équipe.
Profil attendu
- Diplôme de niveau Master en informatique, systèmes d'information, administration des affaires ou expérience équivalente.
- Un minimum de 5 ans d'expérience dans le secteur bancaire ou dans un poste similaire.
- La maîtrise du français et de l'anglais. Toute autre langue est un atout.
- Une communication structurée et efficace, à l'oral comme à l'écrit.
- Une solide connaissance des systèmes et processus IT, amélioration des processus métier, réglementation, gestion de projet, facilitation organisationnelle, et des produits & services bancaires.
- Excellente compréhension de la gestion des niveaux de service, des relations avec les parties prenantes et de l'analyse de situations métier.
- La connaissance d'Omnitracker et/ou ServiceNow est un avantage.
- Esprit collaboratif et capacité à fédérer autour de soi.
