La prestation consiste à contribuer à/au(x) :
- L'Analyse et le traitement des incidents technique et/ou fonctionnels utilisateurs et leurs
requêtes en fonction de leur criticité et en lien avec le niveau de service préalablement
défini
- Déploiement des applicatifs dans les environnements de production
- Formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités mise en place
- L'Amélioration continue des processus visant à garantir la stabilité de la production et la
maitrise des risques.
- Framework ITIL déployé
- Support applicatif fonctionnel et technique en s'appuyant sur les pratiques ITIL
- La gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs de la
BPI, sur les applications bancaires par leur qualification, analyse et résolution.
- La prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring
(Zabbix, Tmon, ...) afin d'éviter l'impact pour les utilisateurs
- Analyses et sécurisation des changements en production lors des déployements des
applications
- Le suivi, la gestion, la résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas
d'incidents à haut impacts
- La formalisation et au suivi des plans d'actions suite aux incidents majeurs afin d'éviter la
récurrence
- La vérification du bon fonctionnement des applications à l'issue des mises à jour
d'infrastructures
Livrables attendus
- Support applicatif fonctionnel et technique en s'appuyant sur les pratiques ITIL
- Gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs de la BPI
, sur les applications bancaires par leur qualification, analyse et résolution.
- Prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix,
Tmon, ...) afin d'éviter l'impact pour les utilisateurs
- Analyses et sécurisation des changements en production lors des déployements des
applications
- Suivi, gestion, résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d'incidents
à haut impacts
- Formaliser et suivi des plans d'actions suite aux incidents majeurs afin d'éviter la
récurrence
Expertises attendues
- Continuous Integration
- Docker
- Elastic Search & Kibana
- ITIL
- Kubernetes
- Linux
- ORACLE Solaris (ex. SUN Solaris)
- PL SQL
- PostGreSQL
- Shell
