La prestation consiste à contribuer à/au(x) :
· L'Analyse et le traitement des incidents technique et/ou fonctionnels utilisateurs et leurs requêtes en fonction de leur criticité et en lien avec le niveau de service préalablement défini
· Déploiement des applicatifs dans les environnements de production
· Formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités mise en place
· L'Amélioration continue des processus visant à garantir la stabilité de la production et la maitrise des risques.
· Framework ITIL déployé
· Support applicatif fonctionnel et technique en s'appuyant sur les pratiques ITIL
· La gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs de la BPI, sur les applications bancaires par leur qualification, analyse et résolution.
· La prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix, Tmon, ...) afin d'éviter l'impact pour les utilisateurs
· Analyses et sécurisation des changements en production lors des déployements des applications
· Le suivi, la gestion, la résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d'incidents à haut impacts
· La formalisation et au suivi des plans d'actions suite aux incidents majeurs afin d'éviter la récurrence
· La vérification du bon fonctionnement des applications à l'issue des mises à jour d'infrastructures
Livrables attendus
· Support applicatif fonctionnel et technique en s'appuyant sur les pratiques ITIL
· Gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs de la BPI , sur les applications bancaires par leur qualification, analyse et résolution.
· Prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix, Tmon, ...) afin d'éviter l'impact pour les utilisateurs
· Analyses et sécurisation des changements en production lors des déployements des applications
· Suivi, gestion, résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d'incidents à haut impacts
· Formaliser et suivi des plans d'actions suite aux incidents majeurs afin d'éviter la récurrence
Expertises attendues
· Continuous Integration
· Docker
· Elastic Search & Kibana
· ITIL
· Kubernetes
· Linux
· ORACLE Solaris (ex. SUN Solaris)
· PL SQL
· PostGreSQL
· Shell
