Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de ses processus crédits, notre client, un acteur bancaire luxembourgeois, souhaite renforcer son dispositif de pilotage avec un Program IT Delivery Lead capable de conduire le delivery IT d'un programme complexe à fort impact métier, organisationnel et humain.
Le programme vise notamment:
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La refonte et l'optimisation des processus de crédit de bout en bout
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L'amélioration de l'expérience client et des délais de traitement
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La digitalisation, l'automatisation et la standardisation des parcours
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L'accompagnement des équipes et la coordination d'un large écosystème de parties prenantes métiers, IT et prestataires externes
Votre mission
- Vous reprendrez la gestion projet/opérationnelle du delivery d'un programme en cours, actuellement en phase d'implémentation de son premier lot (suivie des tests d'intégration, de l'UAT puis du roll-out en Production).
- Vous évoluerez avec une trentaine de parties prenantes : un stream « delivery métier », un stream « delivery IT » (équipes internes et externes de développement, d'architecture, BA techniques, QA...) et un intégrateur externe.
- Rattaché(e) au Head of Commercial and Digital Solutions, vous vous coordonnerez avec le Program Lead, le Lead métier et l'intégrateur externe. Le delivery IT couvre principalement l'implémentation de la solution Front Crédit Ncino (Salesforce), l'intégration avec le Core Banking Temenos, les flux Data (Ncino, Datawarehouse...) et l'organisation des phases de tests (sprint, intégration, UAT).
Vos responsabilités principales
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Revoir et optimiser les méthodologies de planification/estimation, d'implémentation et de test
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Gérer le stream en mode projet dans le cadre de la gouvernance globale du programme
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Rapporter et faire valider toutes les décisions au Head of Commercial and Digital Solutions
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Structurer et optimiser toutes les activités (spécifications, développements, testing, déploiement...) en mesurant les résultats via des KPI
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Mener la résolution des points bloquants et aligner les parties sur les objectifs
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Suivre les actions, décisions, planning, budget, dépendances, problèmes et risques du stream
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Rentrer dans les sujets fonctionnels pour être force de proposition sur des alternatives argumentées (fonctionnel, effort, technique)
Votre profil
- Vous combinez expérience bancaire, excellente capacité d'analyse, rigueur d'exécution et aptitude démontrée à mener des programmes à fort enjeu jusqu'à l'acceptance métier.
- Leadership & influence:
- Expérience avérée dans le pilotage du delivery d'un programme de transformation
- Leadership naturel et forte capacité de mobilisation d'équipes multidisciplinaires
- Excellente gestion des parties prenantes senior, y compris le management exécutif
- Capacité à prendre des décisions difficiles, conduire les arbitrages et débloquer les situations
- Maîtrise de la planification, du suivi des jalons, des risques et des dépendances
- Capacité à produire des tableaux de bord, KPI et rapports de pilotage
- Delivery & exécution:
- Expérience avérée des phases Build, SIT, UAT et Go-Live sur des packages similaires à Salesforce et Temenos
- Forte orientation résultats et capacité à revoir les méthodologies
- Excellente maîtrise de la planification, de la priorisation et de l'escalade
- Analyse & compétences personnelles:
- Excellentes capacités analytiques, rigueur méthodologique et esprit de synthèse
- Approche pragmatique et orientée solution
- Bonne connaissance des processus bancaires, du contexte réglementaire et des enjeux de transformation du secteur financier
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs chantiers en parallèle
- Autonomie, proactivité et orientation client
- Maîtrise des langues :
- français indispensable, anglais professionnel courant
- Luxembourgeois ou allemand : un atout
