Keyteo - Analyste Fonctionnel
Luxembourg
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Employee
Freelance
Required
> 5 years experience
Master (5+ years)
French and
English
Contexte de la mission
Afin de renforcer notre programme stratégique « Assistant Virtuel Interactions Clients», nous sommes à la recherche d'un Analyste Fonctionnel Senior (expérience entre 6 et 10 ans) pour une disponibilité immédiate.
Dans ce contexte, la personne recherchée aura pour tâches de:
- Assurer les analyses business et fonctionnelles quantitatives et qualitatives nécessaires au cadrage du programme
- Coordonner ces travaux avec le Programme manager, le Sponsor, les parties prenantes business et IT
- Mais également de participer par tout autre tâche d'organisation et d'analyse ou autre nécessaires au bon déroulement du projet en fonction des priorités établies par le Programme manager
Description des compétences spécifiques convenues
Dans le cadre de la réalisation de ces tâches, les compétences spécifiques convenues sont les suivantes :
- Compétences techniques/fonctionnelles:
- Outils bureautiques
- Compétences et outils de gestion de projets
- Connaissances des process bancaires banque de détail et particulièrement de centre de relation client
- Connaissances théoriques et pratiques dans l'implémentation de cas d'usage IA et plus particulièrement d'agents conversationnels
- Une expérience dans le domaine Retail et/ou une connaissance du fonctionnement d'un Service Client (Call Center) est considérée comme un atout majeur
- Compétences comportementales:
- Collaboration et esprit d'équipe
- Capacité d'organisation
- Autonomie
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Communication orale et écrite soignée et adaptée à l'interlocuteur
- Anglais
Company description
Comment te projeter chez KEYTEO Luxembourg ?
- En tant que Consultant KEYTEO, tu bénéficieras d'un environnement de travail dynamique, des opportunités pour Booster ta carrière, une culture d'entreprise saine qui valorisera ton épanouissement personnel (Onboarding, Event, Formation...)
- Tu bénéficieras d'un suivi régulier avec ton référent RH et ton Business Manager, l'idéal pour assurer et optimiser ton expérience chez KEYTEO !
Notre structure à taille humaine véhicule trois valeurs principales qui nous tiennent à cœur :
Passion : Nous sommes motivés par la passion de réussir et de relever de nouveaux défis. Notre ambition est d'atteindre les exigences techniques, fonctionnelles et méthodologiques sur chaque projet.
Transparence : Notre approche, au travers des valeurs humaines, se veut transparente envers nos collaborateurs et nos clients. Notre mode de collaboration pérenne s'établit sur la confiance afin de fournir la meilleure qualité de service, adapté à chaque environnement.
Convivialité : Nous accordons un intérêt majeur au capital humain, pour que chaque personne de notre communauté puisse s'épanouir. Nous sommes persuadés que la convivialité contribue à une meilleure collaboration et permet de générer l'implication de chacun.
Chez Keyteo, nous croyons fermement à l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où chaque individu, quelle que soit son origine, son genre, son âge, son orientation sexuelle, sa religion ou son handicap, est valorisé et respecté.
Nous encourageons activement les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous nous engageons à évaluer les candidats sur la base de leurs compétences, de leur expérience et de leur potentiel.
Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à un lieu de travail diversifié et dynamique où chacun a l'opportunité de s'épanouir et de réussir.
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