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Keyteo - Knowledge Manager

Keyteo Luxembourg est à la recherche d'un(e) Knowledge Manager pour intervenir sur la conception d'une base de connaissance pour un client issu du secteur bancaire.

 

 

Fonction

  • Sera mise en place sous SharePoint
  • Sera utilisée par des équipes commerciales (réseau d'agences et Service Center), qui devront:
    • pouvoir y retrouver facilement et rapidement les informations leur permettant de répondre
    • aux questions des clients
  • Devra également pouvoir être exploitée automatiquement par un module d'intelligence  artificielle.

 

L'objectif de la mission sera

  • Sur base des besoins recensés, du type d'informations à gérer, et en collaboration avec les équipes concernées (équipe fonctionnelle du projet, services métier utilisateurs, équipes techniques), de concevoir la structure, les fonctionnalités, le layout de la base de connaissances;
  • De définir les processus liés à l'alimentation et à la mise à jour de la base de connaissances.
  • La ressource recherchée devra :
    • Disposer d'une expérience concrète dans la mise en place ou la gestion du contenu d'une base de connaissances sous SharePoint;
    • Etre capable de prendre en charge les tâches décrites ci-dessus, et d'organiser et réaliser son travail en toute autonomie ;
  • Expression (orale / écrite) courante en Français ;
  • Constituerait un avantage : une expérience avérée dans la mise en place d'une base de connaissances pour un Service Center.

Company description

Chez Keyteo Luxembourg, nous recrutons des collaborateurs compétents et investis pour assurer la bonne réalisation des projets techniques et fonctionnels de nos clients. Nos principaux secteurs d'intervention sont la Banque, l'Assurance et les Télécommunications.

Notre structure à taille humaine véhicule trois valeurs principales :

--> Passion: Nous sommes motivés par la passion de réussir et de relever de nouveaux défis. Notre ambition est d'atteindre les exigences techniques et méthodologiques sur chaque projet.
--> Transparente: Notre approche, au travers des valeurs humaines, se veut transparente envers nos collaborateurs et nos clients. Notre mode de collaboration pérenne s'établit sur la confiance afin de fournir la meilleure qualité de service, adapté à chaque environnement.
--> Convivialité : Nous accordons un intérêt majeur au capital humain, pour que chaque personne de notre communauté puisse s'épanouir. Nous sommes persuadés que la convivialité contribue à une meilleure collaboration et permet de générer l'implication de chacun.

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