Vous serez responsable de la conception, de la configuration et de la mise en œuvre des fonctionnalités IT Operations Management (ITOM) Discovery et Service Mapping au sein de la plateforme ServiceNow.
Le rôle impliquera également une participation active aux ateliers avec les parties prenantes technologiques et une collaboration au sein de l'équipe Agile CMDB existante.
Description des activités :
Technique et stratégique :
- Configurer le module ITOM de ServiceNow (Discovery et Service Mapping).
- Le périmètre technologique inclut, sans s'y limiter, les technologies suivantes :
- Bases de données : DB2, Oracle
- Appareils réseau : Cisco Catalyst
- Serveurs d'applications : Tomcat, WebSphere
- Plates-formes Cloud et de conteneurs : OpenShift
- Gestion des terminaux : Microsoft Intune
- Développer et maintenir les artefacts nécessaires (modèles, scripts et toute la configuration impliquée) pour supporter ITOM.
- Organiser et diriger des ateliers techniques avec les responsables d'infrastructure et d'applications.
- Recueillir les exigences, valider les résultats de Discovery et s'aligner sur les stratégies d'intégration.
- Fournir des conseils d'expert sur les meilleures pratiques ITOM et sur la qualité des données CMDB.
- Assurer l'alignement avec les meilleures pratiques et les standards organisationnels.
- Intégrer les résultats de Discovery avec la CMDB et assurer la normalisation et la réconciliation des données.
Collaboration :
- Travailler au sein d'une équipe Agile existante, en participant aux cérémonies (réunions quotidiennes, planification de sprint, rétrospectives).
- Travailler en collaboration avec l'équipe CMDB interne, composée de responsables CMDB (CMDB Stewards), de développeurs ServiceNow et d'architectes CMDB, afin d'assurer une gestion cohérente, efficace et évolutive de la base de données de configuration.
- Contribuer à l'affinage du backlog et fournir des estimations pour les tâches liées à ITOM.
- Qualifications et compétences requises :
- Expérience avérée en développement ServiceNow avec un accent sur les modules ITOM. Les certifications ServiceNow sont requises.
- Expérience pratique dans la mise en œuvre de Discovery pour des environnements hétérogènes.
- Solide compréhension de l'architecture et du modèle de données de la CMDB.
- Familiarité avec les technologies incluses dans le périmètre : DB2, Oracle, Cisco Catalyst, Tomcat, WebSphere, Intune, OpenShift.
- Expérience de travail dans des environnements Agile et dans l'animation d'ateliers techniques.
- Compétences transversales :
- Excellente capacité à travailler en équipe, en particulier avec les responsables CMDB (CMDB Stewards), les développeurs ServiceNow et les architectes CMDB.
- Capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes métiers.
- Esprit analytique permettant d'identifier les incohérences, les lacunes et les opportunités d'amélioration dans les données et processus de la CMDB.
- Curiosité et volonté de se tenir informé des évolutions de la plateforme ServiceNow, des meilleures pratiques ITOM et des standards de gouvernance CMDB.
