Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un Consultant Support parlant Français, Anglais et Allemand.

Vos principales responsabilités

• Être le point de contact unique pour le personnel en ce qui concerne les problèmes et les demandes liés aux TIC
• Recevoir, consigner et gérer tous les appels du personnel par téléphone, courrier électronique et système de billetterie
• Assistance de première ligne : dépannage des incidents liés aux TIC, du logiciel au matériel, tels que les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les imprimantes...
• Gérer le cycle de vie de l'incident, y compris la clôture et la vérification
• Résoudre les problèmes de base du réseau
• S'approprier les incidents des utilisateurs, en suivre le statut et signaler les progrès de manière ponctuelle
• Transférer les appels non résolus au support de deuxième ligne, l'équipe de support d'infrastructure
• Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d'assistance et adhérer à tous les principes de gestion des services
• Suivre les procédures et processus standard du centre de service

Votre profil 

• Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire
• Vous possédez un diplôme technique (au moins deux ans d'études supérieures)
• Vous parlez Français, Anglais et Allemand Le Néerlandais sera considéré comme avantage.
• Excellente connaissance de:
  • L'ensemble des TIC (suite bureautique, matériel informatique, logiciels, VoIP, appareils connectés, ...)
  • Des systèmes d'exploitation Windows
• Esprit d'équipe et bon relationnel
• Capable de piloter ou coordonner des projets
• Très bonne capacité de communication

Ce que l'on vous propose 

• Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
• Environnement dynamique et d'innovation
•  Perspectives de carrière
• Package salarial à la hauteur de vos compétences

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.