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NSI - Helpdesk Niveau 1

Helpdesk Niveau 1

Job description

Contexte

 

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un Helpdesk niveau 1 parlant Français et Anglais : 

 

 

Vos principales responsabilités

  • Être le point de contact unique pour le personnel en ce qui concerne les problèmes et les demandes liés aux TIC
  • Recevoir, consigner et gérer tous les appels du personnel par téléphone, courrier électronique et système de billetterie
  • Assistance de première ligne : dépannage des incidents liés aux TIC, du logiciel au matériel, tels que les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les imprimantes...
  • Gérer le cycle de vie de l'incident, y compris la clôture et la vérification
  • Résoudre les problèmes de base du réseau
  • S'approprier les incidents des utilisateurs, en suivre le statut et signaler les progrès de manière ponctuelle
  • Transférer les appels non résolus au support de deuxième ligne, l'équipe de support d'infrastructure
  • Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d'assistance et adhérer à tous les principes de gestion des services
  • Suivre les procédures et processus standard du centre de service

 

Votre profil

  • Vous avez au moins 1 an d'expérience dans un poste similaire
  • Vous possédez un diplôme technique (au moins deux ans d'études supérieures)
  • Vous parlez Français et Anglais. Tout autre langue est considérée comme un atout. 
  • Excellente connaissance de l'ensemble des TIC (suite bureautique, matériel informatique, logiciels, VoIP, appareils connectés...)
  • Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Mac OS and Linux
  • Une connaissance dans les domaines suivants serait considérée comme un atout :
    • Active Directory, SCCM
    • VMware
    • VLAN, DNS
    • Une qualification ITIL
  • Esprit d'équipe et bon relationnel
  • Capable de piloter ou coordonner des projets
  • Très bonne capacité de communication

 

Ce que l'on vous propose

  • Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
  • Environnement dynamique et d'innovation
  • Perspectives de carrière
  • Package salarial à la hauteur de vos compétences

 Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.

Company description

Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg et en Belgique. La société a fêté son 25ème anniversaire en 2018. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privé et public.

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