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NSI - Helpdesk Niveau 2

Helpdesk Niveau 2

Job description

Contexte

 

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un Helpdesk de niveau 2 parlant Français, Anglais et Allemand

 

 

Vos principales responsabilités

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents software et Hardware, y compris les systèmes d'exploitation et une gamme d'applications logicielles
  • Assister tous nos utilisateurs en cas d'incident informatique, par téléphone ou sur site
  • S'approprier les problèmes en procédant à une analyse des problèmes afin de mettre en œuvre des correctifs temporaires ou permanents dans le but de restaurer le service pour nos utilisateurs le plus rapidement possible
  • Travailler avec le système de Ticketing du Service Desk pour enregistrer, mettre à jour et documenter les demandes
  • Installer et configurer les systèmes d'exploitation et les applications
  • Résoudre les incidents et mettre à niveau différents types de logiciels et de matériels, y compris des imprimantes, les copieurs et les scanners
  • Créer, tenir à jour et publier des documents de support pertinents afin d'aider tous les collègues à résoudre rapidement leurs incidents et leurs demandes informatiques et de permettre aux utilisateurs de devenir plus autonome
  • La possibilité de se rendre sur certains de nos sites partenaires (dans le pays)
  • Suivre les procédures et processus standard du centre de services

 

Votre profil

  • Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire
  • Vous possédez un diplôme technique (au moins deux ans d'études supérieures)
  • Vous parlez Français, Anglais et Allemand, la connaissance du Luxembourgeois est considérée comme un atout
  • Excellente connaissance de l'ensemble des TIC (suite bureautique, matériel informatique, logiciels, VoIP, appareils connectés,...)
  • Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Mac OS and Linux
  • Une connaissance dans les domaines suivants serait considérée comme un atout :
    • Active Directory, SCCM
    • VMware
    • Ubuntu (Administration)
    • VLAN, DNS
    • Une qualification ITIL
  • Esprit d'équipe et bon relationnel
  • Capable de piloter ou coordonner des projets
  • Très bonne capacité de communication

 

Ce que l'on vous propose

  • Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
  • Environnement dynamique et d'innovation
  • Perspectives de carrière
  • Package salarial à la hauteur de vos compétences

 

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.

Company description

Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg et en Belgique. La société a fêté son 25ème anniversaire en 2018. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privé et public.

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