Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) IT Support Engineer parlant français et anglais.

Vos principales responsabilités en tant que consultant(e)

• Vous intégrerez une équipe en charge du support aux utilisateurs et contribuerez à garantir un service IT homogène et de qualité sur plusieurs sites au Luxembourg.

• Prendre en charge les incidents utilisateurs de niveau assurer leur diagnostic et leur résolution ou leur escalade

• Traiter les demandes de service, notamment les demandes d'accès et les opérations liées aux arrivées et départs des collaborateurs

• Préparer, installer et configurer les postes de travail Windows

• Réaliser les réinstallations, mises à jour et déploiements de postes selon les procédures et plannings établis

• Assurer le suivi et la mise à jour des équipements dans la CMDB, dans le respect de la nomenclature en place

• Participer à la gestion du parc et des assets IT

• Prendre en charge certaines activités connexes : téléphonie fixe et mobile, badges d'accès, équipements utilisateurs, etc.

• Garantir un suivi rigoureux des tickets, procédures et priorités du Service.

   

Votre profil

• Vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience sur une position similaire.

• Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique de niveau BAC+2.

• Vous parlez couramment français et disposez d'un bon niveau d'anglais.

🛠️ Technical skills:

• Expérience solide dans le diagnostic et la résolution de problématiques liées aux postes de travail et aux applications bureautiques

• Vous disposez de bonnes connaissances de l'environnement Windows : installation, configuration, mises à jour et troubleshooting

• Maitrîse solide l'environnement Windows : installation, configuration, mises à jour, troubleshooting et gestion du poste de travail

• Bonnes connaissances de l'environnement Microsoft 365 (M365) et êtes à l'aise avec les problématiques courantes liées aux outils bureautiques, comptes, accès et services utilisateurs

• Bonnes bases en réseau et comprenez les concepts essentiels tels que TCP/IP, LAN, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi ou DMZ

• Capacité à diagnostiquer des problématiques Hardware : postes de travail, écrans, périphériques, connectique, stations d'accueil et autres équipements utilisateurs ;

• Bonnes notions de sécurité IT, notamment concernant les droits et accès, l'authentification, les bonnes pratiques de sécurité du poste de travail et le respect des procédures ;

• Familier des principes ITIL, notamment Incident Management, Request Management et Asset Management ;

• Bon raisonnement logique IT : face à un incident, vous savez analyser les symptômes, identifier les causes potentielles, procéder par étapes, tester différentes hypothèses et déterminer quand une escalade vers un niveau supérieur est nécessaire ;

• A l'aise dans la documentation de vos interventions et le suivi des équipements au sein d'une CMDB / outil d'Asset Management ;

🌟Soft skills:

• Rigueur et organisation : vous assurez un suivi structuré de vos tickets, documentez vos actions et veillez à ce qu'aucune demande ne reste sans suivi

• Gestion des priorités : vous savez évaluer le niveau d'urgence et d'impact d'un incident et organiser votre activité en conséquence

• Orientation service client : vous placez la satisfaction utilisateur au cœur de votre travail et veillez à apporter des réponses claires, professionnelles et adaptées

• Capacité d'adaptation : vous êtes à l'aise dans un environnement où les priorités et la charge de travail peuvent évoluer rapidement

• Esprit d'équipe : vous partagez les informations utiles, communiquez efficacement avec vos collègues et contribuez à une bonne dynamique collective

• Proactivité et prise d'initiative : vous identifiez les problématiques récurrentes et êtes capable de proposer des solutions ou des améliorations permettant d'optimiser le service

• Autonomie : vous êtes capable d'avancer et de prendre des décisions dans votre périmètre tout en sachant solliciter ou escalader lorsque la situation le nécessite

• Communication et sens du contact : vous savez accompagner des utilisateurs aux niveaux techniques variés avec pédagogie, patience et professionnalisme.

Si à l'issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire vous sera demandé conformément aux exigences liées à notre statut PSF.

Ce que NSI pourra vous offrir 

🚀 Environnement dynamique et innovant

🎓 Formations et accompagnement

🎯 Suivi de carrière personnalisé et individuel par un interlocuteur dédié

🔄 Missions variées grâce à un porte-feuille client riche et diversifié

💰 Package salarial attractif et à la hauteur de vos compétences

✨ Avantages extra-légaux

🎉 Evènements réguliers pour se réunir et partager des moments tous ensemble

🫶 Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités

Signataire de la charte de la diversité, ce poste est ouvert à tous, sans distinction d'origine, de nationalité, de genre, d'âge, de handicap, de religion ou d'orientation sexuelle.