Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un Problem & Knowledge Manager parlant Français et Anglais.

Vos principales responsabilités 

Gestion des problèmes (problem management):

• Évaluer les problèmes pour s'assurer de leur authenticité

• Surveiller et contrôler la détection, l'enregistrement, l'attribution, l'escalade et la résolution des problèmes

• Collaborer avec les équipes IT et coordonner les experts techniques et les experts métier des services

• Documenter les informations relatives aux problèmes dans le ticket

• Publier les solutions de contournement

• Publier les erreurs connues

• Coordonner les décisions concernant l'application d'un correctif

• Suivre les plans d'action et s'assurer de leur mise en œuvre

• Examiner les problèmes résolus pour vérifier leur qualité et leur exhaustivité

• Améliorer l'efficience et l'efficacité du processus de gestion des problèmes

• Élaborer des rapports réguliers sur les tendances des incidents et proposer des recommandations d'amélioration

• Rassembler et rendre compte des métriques du processus

Gestion des connaissances (knowledge management):

• Gérer et coordonner les activités quotidiennes de gestion des connaissances

• Créer et maintenir des modèles de documents

• S'assurer que la documentation technique et fonctionnelle est à jour, accessible et pertinente

• Coordonner la création et la validation des articles de la base de connaissances

• Promouvoir une culture de partage des connaissances au sein des équipes IT et métiers

• Mettre en place des outils et des processus pour garantir l'efficacité du cycle de vie des connaissances

• Rassembler et rendre compte des métriques du processus, élaborer des rapports réguliers

• Mettre en place des outils et des processus pour garantir l'efficacité du cycle de vie des connaissances

• Rassembler et rendre compte des métriques du processus, élaborer des rapports réguliers

• Développer du matériel de connaissances conformément aux normes de publication

• Valider l'exactitude des nouvelles soumissions de connaissances

   

Votre profil

• Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire

• Vous parlez Français et Anglais

• Technical skills:

  • Maitrise de ServiceNow

  • Bonne connaissance des environnements IT (infrastructure, applicatif, réseaux)

  • Expérience en Knowledge Management ou gestion documentaire Maîtrise de ServiceNow

  • Capacité à analyser des données (tendances d'incidents, KPIs)

  • Certification ITIL v4

• Soft skills:

  • Excellentes compétences en communication et pédagogie

  • Diplomatie et capacité de facilitation Sens de l'organisation et orientation résultats

  • Capacité à gérer des priorités multiples et à travailler dans un environnement

    dynamique

Si à l'issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce que NSI pourra vous offrir 

• Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités

• Environnement dynamique et innovant

• Formations

• Perspectives de carrière

• Contrat permanent

• Package salarial à la hauteur de vos compétences

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.