Reference no.: PTSD1707
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POST Luxembourg - Conseiller Support Client

Ref.: PTSD1707

A propos de POST Luxembourg

Avec plus de 4000 collaboratrices et collaborateurs travaillant au sein de l'Entreprise et de ses filiales, le POST Luxembourg Group est le 2e employeur du pays. Avec sa renommée bien établie et son ancrage luxembourgeois, POST Luxembourg est aussi une entreprise innovante, ouverte sur le monde par ses métiers en constante évolution et par la richesse de ses collaborateurs de plus de 35 nationalités différentes. Passionné(e) de nouvelles technologies ou féru(e) d'informatique, rejoignez-nous !

Travailler chez POST Luxembourg ?

Nous recherchons de manière continue de jeunes diplômés (bachelor / master) et des experts pour renforcer nos équipes, notamment dans les domaines IT et les fonctions de support. Les candidats devront faire preuve d'un engagement fort dans le développement des nouvelles technologies, notamment dans le domaine des télécommunications. Si vous êtes détenteur d'un diplôme de fin d'études secondaires, nous engageons aussi des agents dans les domaines administratifs et techniques. Nous recrutons également du personnel sans qualifications particulières, notamment pour le secteur postal.

Nous vous proposons de construire maintenant VOTRE avenir au sein de NOTRE entreprise. «Partout avec vous» Plus qu'un slogan, une réalité. Bientôt la vôtre ?

Description de la fonction

Pour renforcer ses services POST Telecom S.A. recherche actuellement des :

 

Conseiller Support Client (m/f)    

Réf. PTSD1707

 

Pour le Service Desk, qui est en charge de répondre aux demandes d'assistance des clients utilisant les produits et services fournis par POST.

Vos missions :

  • Être l'unique point de contact pour toutes les demandes des clients professionnels
  • Assurer le suivi des requêtes : Incident Management et SRQ Fullfilment
  • Travailler en étroite collaboration avec les différents services afin de supporter les produits proposés par POST
  • Faire le lien entre les différentes équipes de support et le client afin d'honorer ses demandes et de garantir sa satisfaction
  • Participer activement à l'amélioration continue des procédures et des solutions
  • Transmettre les observations et résultats au responsable de la section
  • Participer à un roulement d'astreinte à domicile, pour intervenir 24 heures sur 24

 

Votre profil :

  • Disposer d'un diplôme CATP/DAP branche informatique ou d'une expérience professionnelle équivalente
  • Posséder une bonne maîtrise des outils informatiques dans un environnement bureautique Microsoft Windows (Office, navigateur Internet, etc...)
  • Maîtriser obligatoirement les langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise
  • Savoir travailler de façon autonome et avoir un sens prononcé pour le travail en équipe
  • Avoir le contact aisé avec les clients
  • Avoir le sens des responsabilités, savoir gérer les priorités
  • Être flexible et disposé à travailler suivant un planning horaire varié
  • Etre résistant au stress et faire preuve d'exactitude et d'empathie pour assurer un niveau de qualité de service élevé
  • Une formation et une certification ITIL Foundation sont considérées comme un avantage

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