Rcarré - Administrateur Systèmes et Réseaux

L'Administrateur Systèmes et Réseaux intervient sur les différentes infrastructures IT des clients, à distance ou sur site. Il participe activement au maintien en conditions opérationnelles, à l'évolution des infrastructures et à la gestion des incidents.

Il assure le support technique de niveau 2 et 3, répond aux demandes des clients et contribue aux projets liés aux environnements systèmes et réseaux.

Missions 

Gestion des clients, urgences et interventions:

• Résoudre les incidents techniques de niveau 2 et 3 à distance ou sur site

• Répondre aux demandes d'assistance technique provenant des clients, fournisseurs et équipes internes

• Suivre et traiter les tickets du Support Center via l'outil de ticketing

• Assurer un enregistrement rigoureux des interventions, de l'ouverture à la clôture

• Rediriger les demandes hors périmètre et garantir leur suivi

• Identifier et gérer les situations critiques nécessitant une intervention urgente

• Conseiller les utilisateurs afin d'éviter la récurrence des incidents

Technique et projets:

• Implémenter et mettre en production des infrastructures systèmes et réseaux

• Participer aux projets clients (déploiement, migration, évolution d'architecture)

• Proposer des solutions durables aux incidents récurrents

• Résoudre des problématiques complexes nécessitant analyse et recherches approfondies

• Se maintenir à jour sur les technologies et suivre les formations requises

Procédures & reporting:

• Appliquer les procédures de dépannage et les standards du département

• Proposer des améliorations des processus et standards existants

• Mettre à jour les données clients

• Produire des rapports d'activité et rapports d'incidents

• Garantir la traçabilité complète des interventions

Pré-requis du poste

Profil:

• Formation BAC +2 à BAC +5 en gestion des infrastructures / administration systèmes et réseaux

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en gestion d'infrastructure IT

• Sens du service et gestion de la relation client

• Forte orientation résolution de problèmes

• Esprit d'équipe et collaboration transverse

• Rigueur administrative et organisation

• Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress

Administration des systèmes:

• Gestion, configuration et dépannage de serveurs Windows:

  • Active Directory (AD) / DNS

  • Serveurs de fichiers et partages réseaux

  • PowerShell

  • GPO

  • Exchange

  • Remote Desktop Services

• Notions et gestion de serveurs Linux

• Gestion, configuration et dépannage des solutions de sauvegarde

Réseaux:

• Installation, configuration et maintenance d'infrastructures réseau

• Câblage RJ45 et/ou fibre optique

• Configuration de switchs (standard & VLANs)

• Gestion du Wi-Fi

• Configuration et gestion de Firewalls

Environnement & utilisateurs:

• Installation, configuration et dépannage:

  • Postes Windows et Apple

  • Smartphones / tablettes / PDA

  • Imprimantes

• Sécurité IT:

  • Gestion des certificats

  • Solutions Antispam

  • Mise en place et gestion du MFA (authentification multi-facteurs)