Hays Luxembourg recherche un.e Release & Change Manager pour rejoindre son client, une banque bien reconnue de la place luxembouregoise.
Nous avons déjà une personne travaillant dans ce département avec ce client (et de nombreux autre consultant et personnes en internes au sein de cette banque).
Votre rôle sera axé sur la gestion des mises en production et des changements.
Responsabilités clés
- Rédaction et Documentation des Processus : Concevoir, rédiger et documenter les processus ITSM afin de garantir leur clarté, leur conformité aux bonnes pratiques et leur alignement avec les besoins de l'organisation.
- Gestion de la CMDB : Mettre en œuvre, maintenir et optimiser la base de données de gestion des configurations (CMDB) pour assurer une visibilité précise des éléments de configuration et de leurs relations.
- Gestion des Changements : Superviser et coordonner les demandes de changement afin de s'assurer que les modifications sont évaluées, approuvées et mises en œuvre de manière contrôlée.
- Gestion des Mises en Production : Planifier et gérer le déploiement des nouvelles versions de logiciels et systèmes, en minimisant leur impact sur les opérations.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et proposer des solutions pour élever les standards de gestion des services.
- Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour mettre en œuvre les meilleures pratiques et optimiser les services.
- Gérer le cycle de vie des incidents et des demandes de service, en assurant une communication efficace avec les utilisateurs et les équipes de support.
- Produire des rapports sur la performance des services, les incidents, les changements et les déploiements afin de soutenir la prise de décision stratégique.
Qualifications
- Diplôme universitaire (minimum BAC+3) en informatique, gestion des systèmes d'information ou domaine similaire.
- Expérience significative en gestion des services IT avec une expertise en gestion des mises en production et des changements.
- Maîtrise d'Omnitracker
- Connaissance de XLRelease
- Connaissance de ServiceNow
- Expérience avérée dans la rédaction, la documentation et l'amélioration des processus ITSM.
- Certification ITIL (souhaitée).
