Reference no.: IncidentManager
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Rime IT - Incident Manager

Ref.: IncidentManager

Les tâches sont principalement 

  • traiter/suivre les incidents
  • être l'interface entre les teams et les clients pour les incidents
  • rapporter sur tous les incidents une fois par mois
  • rédaction des RCA
  • suivi avec le client des problèmes depuis l'introduction du RCA jusqu'à clôture des actions de remédiation
  • rapporter sur tous les Problèmes une fois par mois
  • suivi et reporting des Changes
  • Support des teams pour argumenter/faire passer les Changes

 

Compétences

  • Anglais parlé/écrit
  • Structuré
  • Contact facile avec les teams techniques et avec les clients
  • Esprit analytique/pragmatique/logique
  • Une base technique IT/Telecom/Secu est nécessaire pour savoir de quoi on parle, mais pas de connaissance profonde
  • Plus important est l'aptitude à « traduire » un point technique en qqch de compréhensible pour un interlocuteur non technique
  • Assertif
  • Disposé à utiliser les tools mis à disposition (Sccd, Sm7) pour le suivi des tickets (Incidents, Problems, Changes)
  • Connaissances Suite Microsoft (.xls, .doc, .ppt)

Company description

Créée en 2011, Rime-IT est une société de services informatiques dédiée à l'externalisation de services et de personnel IT.

Notre objectif ? Identifier et déployer efficacement des solutions IT en collaboration avec nos clients, en proposant des compétences hautement qualifiées tout en créant un cadre de collaboration win-win sur le long terme.

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