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Ausy Luxembourg - Coordinateur d'équipe Service Desk

VOTRE CARRIERE CHEZ AUSY LUXEMBOURG PSF

 

Valoriser le métier de Consultant est l'une de nos devises. Nous favorisons la relation sur le long-terme comme en témoignent certains de nos collaborateurs qui nous accompagnent depuis plus de 10 ans. Vous évoluerez dans un environnement interne où l'humain et le bien-être est au cœur de nos considérations.

Vous aurez l'opportunité d'être formé et certifié, de découvrir différents environnements clients et y apporter toutes vos compétences et vos idées.

Nous vous proposons un plan de carrière concerté et évolutif grâce à une équipe managériale à l'écoute et accessible.

 

 

DESCRIPTION 

 

En tant que Responsable d'équipe :

  • Vous gérez une équipe composée de 5 techniciens et coordonnez leur activité
  • Vous suivez le traitement des tickets de l'ouverture à la résolution finale
  • Vous suivez les performances des membres de votre équipe
  • Vous établissez des objectifs communs et personnels à l'ensemble des membres de votre équipe
  • Vous réalisez des reportings d'activité
  • Vous rédigez des procédures
  • Vous participez à des projets client (ex. migration OS, etc.)

Grâce à votre Background technique, vous maitrisez les éléments suivants : 

  • Outil de ticketing ITSM (tel que Service Now), ordinateurs portables et de bureau, stations de travail, serveurs, périphériques réseau, câbles LAN, DHCP, DNS etc
  • La préparation d'ordinateurs et les interventions matérielles sur site
  • La sauvegarde et la restauration des données utilisateur, les paramètres et activités d'administration des systèmes associés
  • Le dépannage WiFi et software
  • Le Pack Office
  • La VoIP
  • Les Mobile devices

 

PROFIL  

  • De formation technique, vous justifiez au minimum de 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
  • Vous avez OBLIGATOIREMENT un niveau d'anglais courant.
  • Vous êtes orienté service client.
  • Consciencieux, organisé et rigoureux
  • Vous avez des compétences en management d'équipe et aimer fédérer
  • Vous avez des connaissances ITSM/ITIL et êtes certifié ITIL Foundation v3 minimum
  • Vous êtes dynamique et savez motiver une équipe
  • Vous êtes professionnel et veillez au respect de la confidentialité client
  • Vous êtes ouvert aux autres et accessible

 

Poursuivez votre carrière au sein d'une entreprise dynamique et à taille humaine comme Ausy Luxembourg PSF.

Contactez-nous sans plus tarder et faîtes-nous parvenir votre CV !

Description société

AUSY Luxembourg PSF évolue sur le marché du Conseil en Hautes Technologies et développe son expertise sur les Systèmes d'Information (Infrastructure, Management et organisation des SI). AUSY luxembourg PSF présente une offre de services multi-spécialistes et multi-sectorielle, de la Banque-Finance à l'Industrie.

AUSY Luxembourg est également certifié PSF depuis janvier 2009.

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Intégrer AUSY Luxembourg PSF, c'est s'assurer de développer ses compétences techniques et fonctionnelles et de construire les solutions de demain chez nos clients.

Prêt à nous suivre ?.

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