Présentation société Voir les autres offres
   
 

CTG Luxembourg - Agent Helpdesk Agent Client & Centres de Service

CTG PSF est une société de services en informatique au service d'une clientèle à dominante financière. Nous recrutons un(e) Agent Helpdesk Agent FR / UK expérimenté pour nos centres de service (Bertrange ou Esch sur Alzette).

 

 

Vos missions

 

Vous évoluez au sein d'une équipe en charge d'assister différents clients à travers le monde.

  • Gestion des appels téléphoniques et de la mailbox
  • Suivi des procédures
  • Création de tickets
  • Traitement des mails
  • Assistance utilisateurs
  • Analyse et résolution des incidents de premier niveau et ponctuellement de second niveau
  • Support software et Hardware : dépannage PC, problème d'impression, laptop, écran, docking station, téléphones (iPhone, samsung), projecteur, clavier, souris, déblocage compte Windows, reset mot de passe, installation imprimante, configuration mails, installation/mise à jour de logiciels, applicatif, etc)
  • Dispatching des tickets vers les équipes expertes
  • Suivi du client
  • Vous pouvez etre amené à effectuer des shifts de nuit et/ou de week end (généralement une fois /mois)

 

Votre profil

 

Expérience :

  • Vous avez 3 ans d'expérience sur une fonction similaire dans laquelle vous avez développé des connaissances dans ces domaines : Ticketing ToolsMS Windows systems, MS Office (including Outlook), Cisco, Active Directory, SharePoint...
  • Bonnes connaissances de Windows 7
  • Utilisation de Lotus Notes
  • Des compétences avec ces outils sont un atout : Connexions VPn, Unix / Linux, monitoring, sauvegardes, SQL et Oracle
  • Une certification ITIL est une réelle valeur ajoutée

Aptitudes :

  • Gestion du stress, garder son calme
  • Bonne élocution
  • Bonne communication
  • A l'écoute du client
  • Travail en équipe
  • Patience, diplomatie
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Flexibilité
  • Français & anglais exigés

 

Notre offre

  • Un suivi de carrière individuel et personnalisé
  • Un 13ieme mois versé mensuellement ou en fin d'année
  • Des tickets restaurant ou une compensation financière
  • Des avantages extra-légaux...
  • La possibilité d'évoluer dans une équipe avec laquelle vous pourrez échanger et évoluer
  • Des bureaux idéalement situés à Bertrange ou Belval (Stationnement aisé, proche de toutes commodités : restaurants, gym, shopping center...)
  • Des évènements réguliers : Learning lunch, Staff meeting, Xmas, évènements sportifs
  • Et pour les gourmands : les croissants et les sucreries en tous genres sont les bienvenues :-)

 

Envie d'évoluer dans une structure ou épanouissement professionnel et développement de carrière sont les maitres-mots ?

 

Alors envoyez-nous votre candidature via le bouton ci-dessous!

 

Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.

 

Dans ce contexte particulier, nous continuons à traiter les candidatures sous les meilleurs délais, mais les entretiens se feront à distance. 

Description société

CTG est une Société internationale de Services en Informatique et Technologies de l'Information (SSII) comptant plus de 3400 personnes dans le monde, qui a construit depuis plus de 50 ans des partenariats solides avec ses clients.

CTG Luxembourg PSF (Plus de 370 personnes) est au service d'une clientèle à dominante bancaire. Notre politique en matière de ressources humaines consiste à recruter les meilleurs professionnels et se caractérise par des formations de pointe et un suivi de carrière personnalisé.

CTG s'est vue décerner chaque année le titre de « Best WorkPlaces® » au Luxembourg depuis 2011. Ce label récompense les employeurs qui se soucient du bien-être de leurs salariés et cherchent à créer un environnement agréable de travail.

Envie d'évoluer dans une structure ou épanouissement professionnel et développement de carrière sont les maitres-mots ? Rejoignez nous !

Lire la suite
Offres d'emploi similaires