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Gulf Petroleum Luxembourg - Technicien IT Service Desk

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien IT Service Desk (m/f)

 

 

 Service Desk

  • La réception et la gestion des appels et incidents remontés au Service Desk en mode service :
    • apporter un Support de premier niveau aux collaborateurs sur tous les supports informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) utilisés et applications développées
    • enregistrer tous les incidents dans un outil de ticketing et en faire le suivi jusqu'à leur résolution
    • former et/ou accompagner les collaborateurs dans leur usage et leurs questions liées à l'outil informatique au quotidien
    • SLA reporting

 

 IMAC

  • Activités relatives à la gestion des différents équipements et installations IT à disposition des collaborateurs :
    • préparer le matériel informatique (postes de travail et mobiles devices) et assurer l'installation, la garantie de fonctionnement, la maintenance et la mise à jour de ces équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels)
    • évaluer les produits IT et/ou téléphoniques en vue de leur amélioration
    • rédiger des procédures et modes d'emploi

 

 Profil

  • Passionné(e) par l'univers IT et par son évolution, vous êtes formé(e) ou autodidacte en technologies de l'information (systèmes/réseaux, téléphonie mobile, ...) et vous disposez déjà d'une expérience concluante dans un poste similaire
  • Vous êtes résolument orienté « Service & Client » : vous avez de bonnes capacités de communication, vous êtes capable de transmettre avec pédagogie des informations et des conseils d'utilisation de l'outil informatique
  • Vous maitrisez plusieurs de ces compétences:
    • Microsoft Office
    • Active Directory
    • environnements Windows, iOS et Android
    • clients légers sous Linux
    • mais vous êtes également prêt(e) à en apprendre d'autres pour évoluer dans un environnement en perpétuelle mutation
  • En outre, représentera aussi un avantage, votre expérience en programmes de gestion Intec : Cash-In, Trade-In, Book-In, Scan -In
  • Vous êtes autonome, mais vous aimez travailler en équipe
  • Vous savez gérer les situations d'urgence et les mécontentements, càd y répondre adéquatement et les conclure par des solutions rapides et adaptées prenant en compte les contraintes des collaborateurs
  • Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles (création de documentations synthétiques)
  • Vous maitrisez le français et l'allemand, tant à l'oral qu'à l'écrit (le luxembourgeois est un atout certain)

 

 Nous vous proposons

  • Un cadre de travail et du matériel modernes, une équipe engagée et une ambiance de travail positive au sein d'une société ambitieuse en pleine expansion
  • Un contrat à temps plein et à durée indéterminée
  • Une rémunération attrayante et un véhicule de société
  • Une date de début immédiate ou à convenir

 

Chaque candidature sera traitée dans la plus stricte confidentialité

Description société

Fondée aux USA il y a un siècle, GULF OIL est une des plus anciennes compagnies pétrolières au monde et fait partie des célèbres Seven Sisters (sept soeurs) parmi les compagnies pétrolières mondiales.

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