Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un Senior Helpdesk Agent parlant français et anglais.

Vos principales responsabilités

• Assurer le support technique aux utilisateurs (poste de travail, logiciels, périphériques, etc.)

• Gérer les incidents et les demandes via l'outil de ticketing ServiceNow et GLPI

• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans Active Directory et Office 365

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux environnements Windows

• Participer à la gestion des réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP)

• Suivre les procédures internes et assurer une documentation claire des interventions

• Prioriser les demandes et gérer efficacement les urgences

• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes

Votre profil

• Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire.

• Vous parlez français et disposez d'un bon niveau d'anglais : B2.

• Technical skills

  • Excellente maîtrise des environnements Windows, Active Directory et Office 365

  • Bonne compréhension des concepts réseau de base : TCP/IP, DNS, DHCP

  • Expérience confirmée avec les outils ServiceNow et GLPI

• Soft skills

  • Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités

  • Bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles

  • Esprit d'équipe, rigueur et sens du service

Si à l'issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce que NSI pourra vous offrir 🤝

• Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités

• Environnement dynamique et innovant

• Formations

• Perspectives de carrière

• Contrat permanent

• Package salarial à la hauteur de vos compétences

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.