Notre cabinet du Luxembourg recherche un Change manager (avec un peu de Release Management) pour rejoindre son client, une banque bien établie sur la place luxembourgeoise, au sein de laquelle nous avons déjà des consultants dans différents départements.
Nous avons aussi engagé 2 personnes dans cette équipe, cette dernière viendrait la compléter.
Objectif prioritaire : La gestion du Change est au cœur du rôle, avec une activité Release limitée.
Vos responsabilités principales
- Gestion des changements (Change Management) :
- Évaluer l'impact des changements selon des critères définis.
- Coordonner les projets liés aux outils et processus de Change.
- Présenter les changements critiques au CAB (Change Advisory Board) et, si nécessaire, au SR CAB.
- Superviser et garantir le respect des processus ITSM pour les changements.
- Revoir et améliorer les processus existants (process improvement).
- Former et sensibiliser les équipes IT à l'adhésion aux processus.
- Gestion des mises en production (Release Management) :
- Planifier et coordonner les déploiements de nouvelles versions (activité limitée).
- Minimiser l'impact des mises en production sur les opérations.
- Documentation et reporting :
- Rédiger et maintenir la documentation des processus ITSM.
- Produire des rapports sur les changements, incidents et déploiements pour soutenir la prise de décision.
- Collaboration :
- Travailler avec les équipes techniques et les parties prenantes pour améliorer la maturité du processus Change.
- Participer à l'optimisation des services et à la mise en œuvre des meilleures pratiques.
Profil recherché
- Formation : Diplôme universitaire (BAC+3 minimum) en informatique ou domaine similaire.
- Expérience :
- Solide expérience en Change Management dans un environnement IT, idéalement bancaire.
- Connaissance des pratiques ITSM et des outils associés.
* Compétences techniques
- Maîtrise indispensable des concepts ITIL (certification fortement souhaitée).
- Connaissance des outils ITSM, préférence pour ServiceNow (SNOW).
- Connaissance d'Omnitracker et XLRelease (atout).
- Langues : Français et Anglais obligatoire
- Soft skills :
- Capacité à gérer des challenges organisationnels.
- Excellentes compétences de communication et coordination.
