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Telindus - Agent Helpdesk

Votre mission

  • Vous assurez à distance le Support aux utilisateurs.
  • Vous devrez rassembler le maximum d'informations exploitables afin de satisfaire au mieux la clientèle, le but final étant la résolution des problèmes techniques.  

 

Vos compétences

  • Utilisation, maintenance et dépannage de systèmes d'exploitation (Microsoft Windows)
  • Utilisation, maintenance et dépannage d'applications bureautiques (Microsoft Office)
  • Utilisation, maintenance et dépannage de matériel bureautique
  • Une bonne maîtrise d'un outil de gestions d'incidents / requêtes et de suivi des appels sera considéré comme un atout
  • Connaissance du concept ITIL.
  • Vous possédez un minimum de 2 années d'expérience en tant que technicien Helpdesk
  • Vous savez évaluer, planifier
  • Vous avez le sens des priorités et pouvez répartir la charge de travail en fonction de l'impact des incidents
  • Vos atouts sont un excellent relationnel, un esprit d'analyse
  • Vous êtes rigoureux, proactif
  • Votre sens de l'écoute et votre rapidité sont vos points forts
  • Vous aimez les nouveaux challenges, vous êtes disponible pour assurer des permanences,
  • Vous maitrisez couramment le français, l'anglais et l'allemand. Le luxembourgeois étant considéré comme un atout supplémentaire.

 

Notre Offre

 

Un environnement de travail professionnel et stimulant dans le domaine des télécommunications. Des possibilités de carrière multiples au sein du groupe au niveau national et international, des formations de pointe aux nouvelles technologies, une expertise riche et reconnue. Nous vous offrons également un package salarial attrayant et beaucoup d'autres avantages complémentaires.

Description société

Telindus powered by Tango est un des leaders des services convergents ICT et télécom à Luxembourg et fournit des solutions globales à l'ensemble des entreprises et des administrations publiques. Ses domaines d'expertise comprennent les télécommunications fixes et mobiles, les infrastructures ICT, le cloud et la sécurité. Telindus est devenu « Telindus powered by Tango », pour offrir des solutions toujours plus innovantes à ses clients et renforcer leurs relations quotidiennes, tout en les simplifiant.

Au côté de ses clients pour les accompagner dans leur transformation digitale, à leur rythme, Telindus déploie un large éventail de services innovants et managés, répondant aux besoins spécifiques de chacun d'entre eux pour un développement pérenne de leurs activités. Telindus développe des solutions créatrices de valeur et porte une attention toute particulière au retour sur investissement.
Avec bientôt 500 collaborateurs expérimentés, son approche est centrée sur le client : un interlocuteur unique gère leurs besoins grâce à la maîtrise d'une solution intégrée de bout-en-bout.

Depuis janvier 2017, les solutions Telco, Cloud et UC de Telindus sont commercialisées à travers un réseau de partenaires expérimentés présents sur tout le territoire luxembourgeois.

Membre du Groupe Proximus depuis 2006, Telindus peut également compter sur le soutien de sa société sœur Tango, premier opérateur alternatif luxembourgeois proposant des services de TV, internet, téléphonie fixe et mobile. Toutes deux réunies sous la sous Proximus Luxembourg depuis octobre 2016, les deux sociétés regroupent toutes les compétences pour répondre aux besoins de la clientèle résidentielle et des entreprises.

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