Titre du poste : ITSM Manager (Change, Service Request, Incident et Problem Management)
À propos de nous : Rejoignez notre équipe dynamique et innovante en tant qu'ITSM Manager ! Nous sommes à la recherche d'un expert passionné par l'optimisation des processus ITSM et prêt à relever de nouveaux défis.
Vos missions
- Piloter et optimiser les processus ITSM (Change, Service Request, Incident et Problem Management) pour garantir leur efficacité.
- Assurer la conformité aux meilleures pratiques ITIL v3/v4 et promouvoir une culture d'excellence.
- Exploiter et améliorer l'outil ServiceNow pour une gestion fluide et efficace des processus.
- Coordonner et motiver des équipes diversifiées (Métiers et IT) pour atteindre des objectifs communs.
- Gérer plusieurs priorités avec une organisation sans faille et une capacité à s'adapter rapidement.
- Communiquer avec impact, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour fédérer et inspirer vos équipes.
- Analyser et synthétiser les informations pour prendre des décisions éclairées et stratégiques.
- Promouvoir une démarche orientée résultats et qualité, en mettant l'accent sur l'amélioration continue.
Votre profil
- Certification ITIL v3/v4 obligatoire.
- Expérience significative en gestion des processus ITSM.
- Maîtrise de ServiceNow et capacité à en tirer le meilleur parti.
- Compétences organisationnelles exceptionnelles et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Capacité à coordonner, motiver et négocier avec des équipes variées.
- Esprit d'analyse et de synthèse aiguisé.
- Orientation résultats et qualité, avec une passion pour l'excellence.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Environnement stimulant et propice à l'innovation.
- Opportunités de développement professionnel et personnel.
- Culture d'entreprise axée sur la collaboration et le respect.
- Projets variés et enrichissants qui vous permettront de vous épanouir.
