CTG PSF est une société de services en informatique au service d'une clientèle à dominante financière. Nous recrutons un(e) Agent Helpdesk Agent FR / UK expérimenté pour nos centres de service (Bertrange ou Esch sur Alzette).
Vos missions
Vous évoluez au sein d'une équipe en charge d'assister différents clients à travers le monde.
- Gestion des appels téléphoniques et de la mailbox
- Suivi des procédures
- Création de tickets
- Traitement des mails
- Assistance utilisateurs
- Analyse et résolution des incidents de premier niveau et ponctuellement de second niveau
- Support software et Hardware : dépannage PC, problème d'impression, laptop, écran, docking station, téléphones (iPhone, samsung), projecteur, clavier, souris, déblocage compte Windows, reset mot de passe, installation imprimante, configuration mails, installation/mise à jour de logiciels, applicatif, etc)
- Dispatching des tickets vers les équipes expertes
- Suivi du client
- Vous pouvez etre amené à effectuer des shifts de nuit et/ou de week end (généralement une fois /mois)
Votre profil
Expérience :
- Vous avez 3 ans d'expérience sur une fonction similaire dans laquelle vous avez développé des connaissances dans ces domaines : Ticketing Tools, MS Windows systems, MS Office (including Outlook), Cisco, Active Directory, SharePoint...
- Bonnes connaissances de Windows 7
- Utilisation de Lotus Notes
- Des compétences avec ces outils sont un atout : Connexions VPn, Unix / Linux, monitoring, sauvegardes, SQL et Oracle
- Une certification ITIL est une réelle valeur ajoutée
Aptitudes :
- Gestion du stress, garder son calme
- Bonne élocution
- Bonne communication
- A l'écoute du client
- Travail en équipe
- Patience, diplomatie
- Autonomie
- Rigueur
- Flexibilité
- Français & anglais exigés
Notre offre
- Un suivi de carrière individuel et personnalisé
- Un 13ieme mois versé mensuellement ou en fin d'année
- Des tickets restaurant ou une compensation financière
- Des avantages extra-légaux...
- La possibilité d'évoluer dans une équipe avec laquelle vous pourrez échanger et évoluer
- Des bureaux idéalement situés à Bertrange ou Belval (Stationnement aisé, proche de toutes commodités : restaurants, gym, shopping center...)
- Des évènements réguliers : Learning lunch, Staff meeting, Xmas, évènements sportifs
- Et pour les gourmands : les croissants et les sucreries en tous genres sont les bienvenues :-)
Envie d'évoluer dans une structure ou épanouissement professionnel et développement de carrière sont les maitres-mots ?
Alors envoyez-nous votre candidature via le bouton ci-dessous!
Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.
Dans ce contexte particulier, nous continuons à traiter les candidatures sous les meilleurs délais, mais les entretiens se feront à distance.
