Keyteo - Helpdesk Support 1 et 2
Luxembourg
Sur place
Employé
Requis
> 2 ans d'expérience
Spécialisation
Anglais et
Français
Dans le cadre de la création d'un service de Support Helpdesk pour le compte d'un de nos clients. Nous sommes à la recherche de plusieurs profils Helpdesk Niveau 1 et 2 de seniorité Médior / Senior.
Missions
- Réceptionner, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (poste de travail, imprimantes, messagerie, VPN, logiciels métiers, etc.).
- Assurer le support technique aux utilisateurs (par téléphone, mail ou via un outil de ticketing).
- Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, Office 365...).
- Suivre les demandes et garantir leur résolution dans les délais définis.
- Mettre à jour la base de connaissances et les procédures internes.
- Participer à l'intégration des nouveaux arrivants (création de comptes, configuration des postes...).
Profil
- Formation en informatique (BAC+2 minimum ou équivalent).
- Expérience de 2 à 7 ans sur un poste similaire.
- Très bon niveau d'anglais requis à l'écrit et à l'oral.
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows, des outils bureautiques Microsoft 365 et des réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Sens du service, rigueur, autonomie et bon relationnel.
- Connaissance d'un outil de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow, etc.).
Description société
Comment te projeter chez KEYTEO Luxembourg ?
- En tant que Consultant KEYTEO, tu bénéficieras d'un environnement de travail dynamique, des opportunités pour Booster ta carrière, une culture d'entreprise saine qui valorisera ton épanouissement personnel (Onboarding, Event, Formation...)
- Tu bénéficieras d'un suivi régulier avec ton référent RH et ton Business Manager, l'idéal pour assurer et optimiser ton expérience chez KEYTEO !
Notre structure à taille humaine véhicule trois valeurs principales qui nous tiennent à cœur :
Passion : Nous sommes motivés par la passion de réussir et de relever de nouveaux défis. Notre ambition est d'atteindre les exigences techniques, fonctionnelles et méthodologiques sur chaque projet.
Transparence : Notre approche, au travers des valeurs humaines, se veut transparente envers nos collaborateurs et nos clients. Notre mode de collaboration pérenne s'établit sur la confiance afin de fournir la meilleure qualité de service, adapté à chaque environnement.
Convivialité : Nous accordons un intérêt majeur au capital humain, pour que chaque personne de notre communauté puisse s'épanouir. Nous sommes persuadés que la convivialité contribue à une meilleure collaboration et permet de générer l'implication de chacun.
Chez Keyteo, nous croyons fermement à l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où chaque individu, quelle que soit son origine, son genre, son âge, son orientation sexuelle, sa religion ou son handicap, est valorisé et respecté.
Nous encourageons activement les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous nous engageons à évaluer les candidats sur la base de leurs compétences, de leur expérience et de leur potentiel.
Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à un lieu de travail diversifié et dynamique où chacun a l'opportunité de s'épanouir et de réussir.
Lire la suite
