Nous recherchons un.e technicien.ne en support N1/N2 pour rejoindre notre équipe, voulant assurer la supervision et la gestion des aspects opérationnels liés au support du parc informatique et des applications. Il s'agit donc d'identifier et d'amener des solutions de manière efficace, en garantissant un excellent rapport service-clients/utilisateurs.
Responsabilités
- Gérer le parc informatique local (ordinateurs, imprimantes, téléphonie, etc.)
- Assurer la gestion des tickets de support entrants de 1er et 2e niveau (enregistrer des demandes/incidents, analyser, remonter si nécessaire au 3e niveau & résoudre des incidents)
- Créer et gérer les créations de comptes des utilisateurs dans les différents systèmes
- Fournir une assistance directe pour des problèmes pouvant être résolus de manière simple et rapide
- Évaluer et améliorer continuellement les processus de support afin d'augmenter l'efficacité du service et la satisfaction des utilisateurs
- Participer régulièrement à des réunions de révision du service support et mettre en place des tableaux de bord
- Gérer les attentes des utilisateurs et assurer un service de qualité
Critères
- Être en possession de minimum d'un diplôme de fin d'études secondaires ou d'un BAC+2 (BTS) en IT
- Avoir minimum 3 ans d'expérience en tant que technicien support N1/N2 ou dans un rôle similaire
- Avoir des connaissances des outils bureautiques tels que la suite MS Office, Suite Google, etc.
- Avoir des connaissances dans différents opérateurs de systèmes tels que Windows 10/11, Mac OS, etc.
- Avoir d'excellentes compétences en communication et avoir un très bon relationnel
- Avoir une bonne maîtrise de la langue française et anglaise (B2) est obligatoire
- Pouvoir travailler de façon autonome tout en disposant d'un bon esprit d'équipe
- Savoir identifier les priorités dans un environnement changeant afin de mener à bien les objectifs
Offre globale
- Contrat à durée indéterminée (CDI)
- Tickets restaurants
- Assurance DKV
- Voiture de société est une possibilité
- Accompagnement et formations au développement de carrière
